Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team intervened after the player reported a lack of response from the casino regarding the status of their withdrawal. Following the team's involvement, the player's account was successfully verified, and the casino confirmed acceptance of the withdrawal. However, the withdrawal option remained unavailable, leading to the complaint being ultimately rejected due to the player's lack of response to further inquiries.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Привет, я зарегистрировался на rolletto.com в субботу. Я внес более 3 тысяч, но на моем балансе 6000. Я полностью верифицировал себя без бонусов и т. д. Затем мне пришло письмо, в котором говорилось, что я должен отправить видео с моим документом и некоторыми подробностями на листе бумаги. Я читал здесь о похожих проблемах людей и я действительно обеспокоен. Я сильно страдаю от тревожности, и она зашкаливает. Надеюсь, вы сможете мне помочь, пожалуйста.
Hi there I signed up too rolletto.com on Saturday. I’ve deposited over 3 thousand but have 6000 on my balance. I fully verified myself with no bonuses etc. Then I got an email saying I had too send a video on with my document and some details on a piece of paper. I’ve read similar peoples issues on here and I’m really worried. I suffer from anxiety badly and it’s through the roof. I hope you can help me please.
Dear Lottiepat19,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Вывод средств обрабатывался, затем они попросили видео, которое я им отправил. Думаете, мне не о чем беспокоиться в этом казино в плане выплат?
С уважением
The withdrawal was processing then they asked for a video which I’ve sent in. Do you think I have nothing too worry about regarding this casino regarding paying out?
kind regards
Dear Lottiepat19,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Нет, они до сих пор не ответили, я полностью верифицирован и отправил видео, которое они мне не вернули. В итоге я потратил деньги, так как не было возможности вывести их!
No they still haven’t replied I’m fully verified and send the video which they haven’t got back too me. I’ve ended up spending the money as there was no way too withdraw!
после того как отправил вам сообщение, они ответили, что это было принято. Вы говорили с ними? При этом опция вывода средств все еще недоступна
after messaging you they’ve responded saying it’s been accepted. Did you speak with them? That being said the withdraw option still isn’t available
Дорогая Lottiepat19,
Я рад слышать, что ваш аккаунт теперь успешно проверен. Не могли бы вы предоставить скриншот вкладки вывода, чтобы мы могли лучше понять, почему она кажется недоступной? Кроме того, получили ли вы какое-либо сообщение от казино относительно этой проблемы, теперь, когда ваш аккаунт проверен?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Lottiepat19,
I’m pleased to hear that your account has now been successfully verified. Could you kindly provide a screenshot of the withdrawal tab so we can better understand how it appears to be unavailable? Additionally, have you received any communication from the casino regarding the issue, now that your account is verified?
I look forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear Lottiepat19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.