Игрок из Сальвадора жалуется на длительный процесс верификации. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». После повторного открытия жалобы в соответствии с запросом казино и получения подтверждающих доказательств того, что деньги были выплачены, мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый день, я хотел бы знать, сколько времени занимает проверка моих документов, чтобы иметь возможность сделать вывод средств, большое спасибо
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо за ответ
Ну, я сообщал об этом с тех пор, как увидел, что прошло 3 дня, чтобы посмотреть, есть ли какие-либо неудобства, и они только сказали мне продолжать ждать, на данный момент у меня была 1 неделя и дни, и они все еще продолжают говорить мне продолжать ждать
Привет Даниэль,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Добрый день,
Приносим извинения за возможные неудобства.
У пользователя, согласно нашему расследованию, на данный момент проблем нет. Так же произведена оплата.
С уважением,
Команда Роллетто
Большое спасибо, команда Rolletto Casino , за ваш ответ. Не могли бы вы направить подтверждающие доказательства того, что учетная запись игрока была успешно проверена и произведена оплата, на адрес petronela.k@casino.guru ?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Большое спасибо, команда Rolletto Casino , за присланный скриншот. Тем не менее, я хотел бы попросить вас уточнить, так как сумма выплаты на скриншоте отличается. Я предполагаю, что оспариваемая сумма в 719 долларов была преуменьшена игроком, но для того, чтобы закрыть это дело как решенное, я хотел бы попросить вас предоставить более подробные подтверждающие доказательства, показывающие, что идентификатор игрока соответствует этому конкретному лицу. Мне просто нужно подключить пересланный скриншот к учетной записи нашего игрока. Заранее большое спасибо.
Между тем, Даниэль , если бы вы могли подтвердить, что выигрыш был успешно получен, это бы имело большое значение. Заранее большое спасибо.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Поскольку мы получили подтверждающие доказательства от казино о том, что все средства были выплачены 19 июня, мы отметили эту жалобу как решенную. Большое спасибо, команда Rolletto Casino , за то, что ответили нам.
Дорогой Дэниел ,
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
