Игрок запросил самоисключение, отправив электронное письмо в казино, но казино сообщило нам, что электронное письмо игрока так и не было получено. Игрок не смог предоставить достаточных доказательств того, что он отправил электронное письмо, и ему посоветовали связаться с лицензирующим органом казино, после чего от игрока больше не поступало никаких обновлений. Мы отклонили эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения.
Я играл в казино без шведской лицензии. Я молчал с ними о своих проблемах с азартными играми и о своей игровой зависимости, но они все же облегчили мне игру и депозиты. В письме я написал:
«Пожалуйста, закройте мою учетную запись. Я пристрастился к азартным играм, я потерял деньги на аренду, это дерьмо. Спасибо».
Я все еще мог вкладывать деньги, которые мне даже не принадлежали. У меня есть все электронные письма, которые я могу отправить вам в частном порядке. Раньше ценил деньги именно заемные деньги, а не свои. Благодарю.
Дорогой мандимани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мандимани, спасибо за письмо. Извините, но все картинки расплывчаты, и я ничего не могу прочитать. Вы были бы так любезны и предоставили бы все снова в лучшем качестве? Заранее спасибо.
Привет, отправил еще раз все фотографии!
Спасибо, что снова отправили письмо, Мандимани. Правильно ли я понимаю, что вы запросили самоисключение 11 августа, но ваша учетная запись все еще не закрыта?
Совершенно верно, но они закрыли его после множества писем, но, к сожалению, они "доили" меня все время очень хорошо.
Большое спасибо, мандимани, за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Дорогой мандимани,
Я просмотрел вашу жалобу, а также предоставленные скриншоты и понимаю ситуацию. Прежде чем я свяжусь с казино, не могли бы вы указать дату, когда самоисключение было применено к вашей учетной записи?
Точно не знаю, но они отключили меня после того, как я сказал, что у меня нет денег. Они не отвечают мне на eamil или что-то в этом роде, очень легкомысленное казино.
Спасибо, мандимани , за ваш ответ. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хочу пригласить Rolletto Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда казино Rolletto!
Не могли бы вы указать причину, по которой никакие ограничения не применялись к игровой учетной записи мандимани, пока не прошло более двух недель с момента отправки первоначального запроса на самоисключение?
Удачного ответа, я ждал его более 1-2 месяцев. Но надеюсь они ответят!
Дорогой мандимани,
К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино.
Мы просим Rolletto Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Как вы думаете, мой банк мог мне помочь?
Дорогой мандимани,
Если все платежи были успешно зачислены на ваш счет, я, к сожалению, не думаю, что ваш банк что-либо мог бы сделать. Если казино не ответит на эту жалобу, я рекомендую вам обратиться в его лицензионный орган (Curacao eGaming).
Мы все еще ждем соответствующего ответа от казино.
Добрый день,
Приносим извинения за задержку с ответом.
Мы расследуем дело, и как только я получу ответ, мы свяжемся с вами.
Будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему в кратчайшие сроки.
Спасибо. Все деньги - это ссуды, которые я взял для игры в вашем казино. Моя жизнь сейчас очень плохая из-за этого. Надеюсь, ты сможешь мне помочь.
Дорогой мандимани,
Сообщаем, что мы обсудили ваш случай с представителем казино. Они утверждают, что письмо, отправленное вами 11 августа 2021 года, так и не было получено.
Не могли бы вы сделать снимок экрана своего почтового ящика, на котором будут видны все сообщения, которые вы получили и отправили в службу поддержки 11 августа 2021 г. и 12 августа 2021 г.? Вы можете переслать скриншоты на andrej.p@casino.guru .
Дорогой мандимани,
Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите и / или не предоставите запрошенную информацию в указанные сроки, я должен отклонить вашу жалобу.
Прошу прощения, Андрей. Я ответил и отправил все электронные письма. Спасибо за вашу помощь!
Спасибо, mandimani, за пересылку скриншотов по электронной почте. Не могли бы вы сделать снимок экрана своего почтового ящика, на котором будет видно электронное письмо, которое вы отправили в казино 11 августа 2021 года, а также другие электронные письма, отправленные в казино за тот же период времени?
Я весь день пытался вернуть все электронные письма, но мне это не удалось. Я удалил все, так как я был очень подавлен только проверкой электронной почты и всех депозитов. Как я могу это сделать? Есть ли шанс, что казино может признать свою ошибку, я очень хочу уйти от этого кошмара.
Дорогой мандимани,
Боюсь, что без запрошенной информации мы не сможем противостоять казино и помочь решить проблему. Правильно ли я понимаю, что вы удалили все соответствующие электронные письма из своего почтового ящика?
Не все электронные письма, у меня нет этого конкретного сообщения. Но я несколько раз тормозил к ним не только в емейле, но и в чате. Я медлителен, деньги - это ссуды и т. Д., Они действительно разрушили мою жизнь. Я пытаюсь писать им ежедневно, но им все равно.
Не все письма исчезли. У меня есть кое-что, что я даже сказал им в чате, у меня проблема, я должен выиграть, деньги взяты в долг. Они только сказали мне: «Удачи, и мы надеемся, что ты победишь в будущем», моя жизнь полностью разрушена. Я не могу ни спать, ни есть, я просто дома. Их даже не волнует добрая воля, они абсолютно не видят там ошибок. Я надеюсь, что никто никогда не уйдет из «То, что происходит сейчас».
Деньги - это «sms lån», это обязательная ссуда на рынке каждый месяц: она повышается на 3% от 3500 евро, сегодня это 3650 евро, а минимальный платеж составляет 150 евро каждый месяц, это много денег для меня. У меня нет работы, я буду в долгах перед ними очень-очень долгое время. Мне так плохо.
Пожалуйста, просто поговори с ними, я могу сказать, что они могут сделать что-нибудь по доброй воле или что-нибудь в этом роде, я просто хочу уйти от этого ночного мерзавца.
Спасибо еще раз
Мне очень жаль это слышать, мандимани. К сожалению, как упоминалось ранее, практически невозможно противостоять казино без доказательства того, что вы отправили электронное письмо (поскольку в казино нет его записей). Есть ли вероятность, что удаленное письмо все еще находится в папке «Корзина» вашего почтового ящика?
Кроме того, я настоятельно рекомендую вам прочитать эту статью - https://casino.guru/how-to-gamble-safely . Есть много советов, как держать под контролем зависимость от азартных игр. Я искренне верю, что они могут быть полезны.
Пожалуйста, Андрей, я умоляю тебя просто попробовать, обсудить с ними мою ситуацию, пожалуйста.
Дорогой мандимани,
Я пытался. К сожалению, казино не желает пересматривать свое решение в этом случае.
Как объяснялось ранее, без необходимых доказательств мы не можем противостоять казино и / или принять обоснованное решение в этом случае.
Также есть возможность связаться с лицензирующим органом казино (Curacao eGaming).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь.
Дорогой мандимани,
Вы связались с лицензирующим органом? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что мандимани перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без их сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Дорогой мандимани,
Если у вас есть какие-либо вопросы и / или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
