Rolletto Casino - Самоисключившийся игрок смог открыть новую учетную запись.

Я уже был исключен самостоятельно, но мог создать еще один аккаунт, внести депозит и играть после выигрыша до 1200 фунтов стерлингов из депозита в 600 фунтов стерлингов, они попросили меня подтвердить, когда я попытался вернуться на сайт, он был заблокирован, и никто мне так и не ответил! Тогда я только что списал деньги, но никогда не знал об этом сайте, который может вам помочь.

Дорогой paulmcewan05,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы ту же личную информацию при регистрации второго аккаунта в казино, то есть ваше имя, фамилию, адрес электронной почты и страну проживания?

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые самоисключились из казино Rolletto? Пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника

Я отправил данные по электронной почте, я использовал все те же данные, только другой адрес электронной почты, когда я отозвал деньги, меня попросили подтвердить, что я и сделал через несколько часов, учетная запись была заблокирована, и ни от кого не было ответов! Я уверен, что это были 2 аккаунта paulmc******@***.com и paulmc******@*****.com.

Спасибо за ваши письма. Получили ли вы возмещение еще в 2021 году, когда ваш первый аккаунт был закрыт?

Привет Вероника

Нет, я так и не получил никаких возмещений ни по первому, ни по второму счету, спасибо, Пол.

Большое спасибо, paulmcewan05, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет paulmcewan05,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино Rolletto,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Привет paulmcewan05

пожалуйста, предоставьте нам имя пользователя или адрес электронной почты вашей учетной записи. Упомянутый вами счет был закрыт в 2023 году.

С наилучшими пожеланиями

Команда Роллетто

Дорогой paulmcewan05,

Я общаюсь с представителем казино вне этой темы, поэтому устанавливаю другой таймер. Я сообщу вам о любых обновлениях.

Уважаемая команда казино Rolletto!

Я связался с представителем вашего казино и также даю здесь свой ответ.

Как я уже упоминал ранее, мы считаем, что игрок вообще не должен был иметь возможность открыть еще один аккаунт. Он использовал ту же информацию, что и раньше, и все же смог создать учетную запись и внести деньги. Выиграл он или проиграл, в данном случае не имеет значения, он должен иметь право на возврат своих депозитов.

Здравствуйте, Михал.

Спасибо, единственное, что с тех пор у меня есть новый банковский счет, поэтому любые возмещения должны будут поступать туда, спасибо.

Дорогой paulmcewan05,

Я рад сообщить вам, что после внутренних обсуждений с представителем казино за пределами этой темы я получил информацию о том, что казино готово вернуть вам внесенный вами депозит в размере 600 фунтов стерлингов. Я также сообщил им о том, что вы хотите использовать другой аккаунт для получения платежа, поэтому жду от них подтверждения.

Мне сообщили, что ваш счет будет открыт, и вы сможете снять 600 фунтов стерлингов, а также добавить свой новый банковский счет для вывода средств. Сообщите мне, когда вы завершите этот процесс, чтобы мы могли пометить жалобу как решенную.

Большое спасибо, Михал

Я пытался получить доступ к обеим учетным записям, они все еще заблокированы.

я могу продолжить сейчас, но это не позволит вывести средства

Здравствуйте, дорогой paulmcewan05 , ваш счет открыт, и вы можете снимать деньги. После вывода ваш аккаунт будет заблокирован навсегда.

С наилучшими пожеланиями

Команда Роллетто

Пожалуйста, ознакомьтесь с ошибкой, заблокированной для вывода средств.

Дорогой Роллетто, прошу меня проверить, нужно ли мне это сделать, пожалуйста, сообщите.

@ Дорогой paulmcewan05 Теперь вы можете продолжить вывод средств.

С наилучшими пожеланиями

Команда Роллетто

Я удалил этот отзыв, спасибо

Спасибо!

Команда Роллетто

Здравствуйте, вывод средств был отклонен? вы можете помочь ! меня просят подтвердить адрес, но он отображается как проверенный? Я отправил вам выписку по счету по электронной почте, но ее уже дважды отклонили.

Сегодня я получил 585 фунтов стерлингов в своем банке, так что теперь все готово. Всегда есть разница, когда вы снимаете деньги на этих сайтах, и это связано с выводом средств SEPA. Большое спасибо, Михал, с этими сайтами для меня это немного назад, но это помогу.

Дорогой paulmcewan05,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал Ви из Casino.Guru