Игрок из Великобритании запросил вывод средств за две недели до этого, но не получил средства, несмотря на многочисленные взаимодействия с онлайн-чатом. После того, как мы вмешались и запросили более подробную информацию о ее ситуации, игрок подтвердил, что получил вывод средств. Проблема была успешно решена, и жалоба была отмечена в нашей системе как «решенная».
Я запросил вывод средств 21.02.24 и не получил средства. Я несколько раз обращался в чат и каждый раз получал разный ответ; иногда ждать дольше, иногда обращаться в мой банк, иногда они начали внутреннее расследование. Чтобы связаться с моим банком по поводу пропажи средств, мне нужен документ, подтверждающий перевод из казино, который я запросил, но мне ответили «нет», и чат был закрыт для меня.
Дорогой fgb14ygu,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой fgb14ygu,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
