Rolletto Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Они не позволяют мне загружать документ о водительских правах моего удостоверения личности. Я обращался в службу поддержки клиентов, но они мне не помогают, и мне нужно пройти проверку, чтобы я мог вывести свой выигрыш. Я также пытался загрузить выписку со своего банковского счета и общался со службой поддержки клиентов по электронной почте, и сделал то, что они просили, и, похоже, меня просто отшивают. Я выиграл £2644.37. У меня есть все доказательства разговоров, а также данные моего счета и т. д. Я сделал скриншоты со счета, а также проведенные конвертации, мне сказали повторно загрузить мои водительские права в качестве акцента для удостоверения личности, и я пытался, но они тоже не позволяют мне это сделать, и я даже отправил им электронное письмо напрямую, как мне сказали, и ничего

Дорогой Charl2207,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Не могли бы вы подробнее объяснить, почему ваши водительские права не принимаются для проверки?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Какие-либо из ваших документов уже были проверены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я загружал свои водительские права много раз, 2 дня назад мне пришло электронное письмо с ответом, что они приняты и являются исключением. Однако они не были проверены даже после того, как мне сказали повторно загрузить документ. С тех пор я получил еще одно электронное письмо с сообщением о том, что мое удостоверение личности теперь проверено. Я вошел в свою учетную запись, и там было сказано, что проверка удостоверения личности завершена, поэтому я пошел, чтобы подтвердить свой адрес и загрузить документы, но мне этого не удалось сделать, и теперь мне говорят, что мне нужно снова подтвердить свое удостоверение личности. Я загрузил подтверждение адреса, используя выписку из своего банковского счета, в которой указано, что это приемлемое требование. Как только я проверю эти 2 проблемы, я смогу попытаться снять средства. Я даже купил карту гражданства вчера из-за того, что они не разобрались с проблемами удостоверения личности с моими водительскими правами. Которые выбили мне карман, а затем я просыпаюсь и получаю электронное письмо с сообщением о том, что мой счет теперь проверен, а затем еще одна проблема с адресом, который не был загружен, и затем я снова исчез, так что вернемся к началу снова. Это так расстраивает, что теперь я волнуюсь, не получу ли я свои выигранные деньги.

Где-нибудь я могу загрузить доказательства моих разговоров? В службу поддержки клиентов

У них нет причин, по которым вы не можете использовать водительские права, но затем они говорят, что я могу использовать их как приемлемый документ, так что по сути одно правило, а потом снова нет. Очень сложно заставить кого-либо общаться с вами.

Я только что говорил с чатом поддержки, и они сказали, что мой аккаунт не был подтвержден в начале. Я сказал, что да, это так, поскольку у меня есть ответ на электронное письмо с подтверждением, и я поделился этим письмом, которое было отправлено мне рано утром службой поддержки, и даже это не помогло, поскольку они сказали, что мне нужно подтвердить свое удостоверение личности, которое, как предполагалось, уже было подтверждено, и оно даже отображалось как завершенное сегодня утром, затем адрес и удостоверение личности теперь немного отображаются, чтобы пройти проверку снова. Это та же проблема снова, и почему они просто используют водительские права в качестве подтверждения личности, а затем выписку из банка в качестве адреса? Почему это так сложно, я предполагаю, что они задерживают мой платеж. Я выиграл, возможно

Моя дебетовая карта подтверждена, это только часть с удостоверением личности и адресом. Я собираюсь загрузить карту гражданина сегодня, когда она придет, чтобы посмотреть, завершится ли она. Затем молитесь, чтобы это произошло, и снятие средств было завершено, как и предполагалось.

Добрый день. Я загрузил свою карту гражданства, но она все еще не полностью прошла проверку. Я говорил со службой поддержки клиентов, и они сказали, что нужно перезагрузить их, поэтому я сделал это, но все равно не работает. Постоянно говорит о дневном лимите. Это так раздражает, как будто меня задерживают. Мои выигрыши составляют 4 тысячи, я жду, чтобы вывести свой выигрыш.

Спасибо, что держите меня в курсе. Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки на veronika.l@casino.guru ? Пожалуйста, включите все другие доказательства (скриншоты, электронные письма, стенограммы чатов), которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, Charl2207!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я решил эту проблему, теперь они проверили меня после жалоб и разрешили мне вывести выигрыш 😊

Дорогой Charl2207,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру