Игрок из Германии сообщила, что ее депозит, который был снят с ее банка в воскресенье, пропал. После обращения в чат-поддержку и службу поддержки клиентов по электронной почте она не получила помощи. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком и казино по поводу проблемы, и после периода длительного расследования казино подтвердило, что депозит был получен. Однако игрок не ответил на запросы команды, что привело к отклонению жалобы.
Привет,
С воскресенья мой депозит пропал. Я спросил в чате поддержки, и они перенаправили меня в службу поддержки клиентов по электронной почте. Однако они также не смогли мне помочь. Деньги были напрямую сняты с моего банка в воскресенье. Не могли бы вы мне помочь?
Заранее спасибо.
Дорогие палаондини,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет.
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Я понимаю, спасибо в любом случае. Думаю, тогда я не смогу сделать многого. Не думаю, что было бы хорошей идеей спрашивать у своего банка, почему мои деньги не поступили в нелегальное казино.
Я дам вам знать, если он все еще появится.
С наилучшими пожеланиями�
Привет,
Это снова я. Я написал платежному провайдеру, и они сказали, что деньги были отправлены в казино 6 октября. Казино это отрицает. Они, как сообщается, несколько раз уведомляли финансовый отдел, но, по их словам, деньги так и не поступили.
Отвечать
Ответить всем
Вперед
Кому: Вам
Сб, 12.10.2024 09:18
Привет, Кармен,
Наша задача — оперативно выполнить ваш заказ через Mandato Direct Transfer на выбранном вами сайте.
Это было сделано нашей платежной системой 06.10.2024 (см. скрин), сумма находится на счете оператора сайта.
К сожалению, мы не можем вам помочь, и просим вас обратиться в службу поддержки оператора казино/сайта напрямую.
Я полностью понимаю ваше разочарование, palaondini. Как я уже упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку этот вопрос не полностью находится в руках казино, я установлю таймер еще на 21 день, чтобы дать целый месяц на клиринг транзакции. Если к тому времени не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее спасибо за ваше терпение и понимание.
Дорогие палаондини,
Мы получили сообщение от казино, что ваш депозит уже получен.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
