Игрок из Соединенного Королевства испытывает трудности с подтверждением своей учетной записи. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я отправил компании много фотографий выписки из банка о водительских правах и банковской карты, но они так и не подтвердили мою учетную запись.
Уважаемый kyleuk,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Не могли бы вы сообщить, если вы столкнулись с одной и той же проблемой в обоих казино, поскольку вы отправили очень похожую жалобу на длительную проверку в другом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела