Казино закрыло счет игрока из Японии по причине использования стратегии с низким уровнем риска при использовании бонуса. Он не считает, что нарушил какие-либо явные правила, упомянутые в Условиях использования, и считает, что решение казино является произвольным.
Казино закрыло мой счет, потому что я использовал неправильную стратегию использования бонуса.
Я не играл в запрещенную игру и не нарушал максимальную ставку.
Однако казино утверждает, что это стратегия, поскольку они играли с низким риском.
Однако в Условиях использования содержится лишь весьма расплывчатое заявление о том, что стратегия запрещена.
Нет упоминания о конкретных критериях, например о том, что представляет собой стратегия или что представляет собой стратегия с низким уровнем риска.
В крайних случаях мы считаем, что это несправедливое правило, которое может быть произвольным по отношению к казино, поскольку использование бонусов само по себе может рассматриваться как стратегия.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы посоветовать, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Аккаунт уже заблокирован, подробностей я не знаю.
Я думаю, это был общий приветственный пакет.
Я связался с казино после того, как они прислали мне электронное письмо с просьбой заблокировать мою учетную запись, но долгое время не получал от них ответа.
Дорогой andandjonnyx
Обращаем ваше внимание, что наш отдел рисков тщательно проверил ваши игровые сессии и обнаружил явное нарушение условий бонуса, а именно:
3. Клиентам не разрешается использовать какую-либо стратегию во время игры с активным бонусом для выполнения требований по отыгрышу бонуса. В случае использования стратегий администрация оставляет за собой право аннулировать все выигрыши игрока.
Вы строго играли в игру 100 Bit Dice (Relax Gaming), играя с активным бонусным балансом.
В этой игре можно установить вероятность выигрыша. Вы установили вероятность выигрыша на уровне 94,28%.
Чтобы обеспечить высокую вероятность отыгрыша полученных бонусных средств, вы установили максимально допустимую ставку в размере 5 евро и играете только в эту игру, делая ставки каждые 2-3 секунды до момента отыгрыша бонусов, что является явным признаком использования стратегия.
В другие игры вы заходили только после того, как полностью отыграли бонусы, зачисленные на ваш счет.
Учитывая, что вы использовали определенную игру только по определенной ставке с четко заданной вероятностью выигрыша, при этом используя крупные бонусные предложения, что минимизировало возможность потери баланса, можно сделать вывод, что вы сознательно использовали стратегию злоупотребления бонусами. получить несправедливое преимущество.
Мы оставляем за собой право в любое время закрыть аккаунт, созданный с нарушением этих правил.
Данное решение является окончательным и пересмотру не подлежит.
Спасибо за понимание,
Команда Роллино
От чего низкий риск? Что мы называем стратегией?
У каждого на этот счет свои критерии.
Я не эспер, поэтому не знаю, каковы стандарты казино, если это не прописано в их условиях обслуживания.
Сюжетная игра изначально не была признана запрещенной.
Если вы собираетесь запретить людям играть в игру с фиксированным процентом выигрыша, почему вы не сделали так, чтобы в нее нельзя было играть с бонусами?
По крайней мере, я интерпретировал эту игру, которая допускает произвольные изменения винрейта, как не запрещенную = независимо от того, как вы устанавливаете винрейт.
Я не думаю, что правильно использовать расплывчатый термин «стратегия».
В Условиях использования ничего не упоминается о низком риске.
В типичном казино есть такие критерии, как «Ставьте и на красное, и на черное». например.
Даже конкретных примеров стратегий, таких как «снижение ставки после крупного выигрыша», нигде нет.
Большое спасибо, andandjonnyx, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, andandjonnyx!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Дорогой Матей,
Запрошенная информация была отправлена вам по электронной почте.
С уважением.
Команда Роллино
Стратегия», «низкий риск», «злоупотребление».
Эти термины неоднозначны, и неудивительно, что разные люди определяют их по-разному.
(На мой взгляд, «низкий риск» означает вероятность выигрыша 99%.)
Вот почему сторона казино, чтобы избежать неприятностей,
«Четко укажите критерии в условиях».
«Предупреждайте пользователей, если их поймает определение казино».
«Чтобы избежать проблем, они не позволят пользователям играть в игры, которые позволяют им менять процент выигрыша с помощью бонуса».
Вышеуказанные действия следует потребовать от казино.
На этот раз казино не сделало ни одного из них.
Изучив доказательства казино, мы считаем, что указанное представителем казино правило не должно применяться в подобных случаях. Определение слишком расплывчато и не дает четкого описания того, что игрок может или не может делать.
Дорогой Матей,
Спасибо за ваш ответ.
Изучив наши внутренние процедуры, мы решили пересмотреть наше предыдущее решение и следовать рекомендациям CasinoGuru.
Поэтому будут реализованы следующие обновления:
1. Аккаунт игрока будет вновь открыт, а спорный баланс в размере 1300 будет восстановлен. На этом этапе у игрока появится возможность вывести свой баланс в полном объеме.
2. Спорная игра (100 Bit Dice от Relax Gaming) будет отключена для бонусного игрового процесса и будет включена в список исключенных игр на странице «Условия бонуса».
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллино
Уважаемый представитель казино Роллино, благодарим Вас за понимание и быстрый и честный подход в данном случае.
Уважаемый andandjonnyx, пожалуйста, напишите нам, когда получите выигрыш, и подтвердите, что мы можем закрыть это дело.
Я понимаю.
Но сейчас
«Пользователь отключен из-за игровой зависимости»
и я не могу войти.
Я не думаю, что пользуюсь этим казино достаточно, чтобы меня можно было считать азартным игроком.
Если вы не собираетесь разрешить мне войти в систему, пожалуйста, сделайте вывод средств в казино на адрес виртуальной валюты, который я изначально использовал.
Дорогой andandjonnyx,
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Теперь вы можете войти в свою учетную запись.
Первоначальный баланс на момент закрытия счета (1 364,15 евро) был восстановлен.
Ваша учетная запись также проверена KYC, и остаток на счете полностью доступен для вывода.
Пожалуйста, повторите попытку входа в систему и сообщите нам, если у вас возникли проблемы.
С уважением,
Команда Роллино
Вывод прошел успешно.
Я искренне ценю сотрудничество обеих сторон.
Дорогой andandjonnyx,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
