Игрок из Греции активировал бонусный код на 150%, но бонус не был зачислен после внесения депозита. Он играл на внесенные деньги и считал, что бонус все равно должен быть зачислен. Мы объяснили, что после того, как деньги на депозите разыграны, зачастую технически невозможно зачислить бонус. Поэтому жалоба была закрыта без дальнейших действий.
Ложная реклама.
Получил бонус по электронной почте (150%). Активировал код. Внес депозит и не зачислил мне бонус. Когда я общался в чате, мне говорили оправдания. У меня весь разговор. 
Уважаемый orestios1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rollino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вы просили казино начислить вам альтернативный бонус? Вы начали играть на своем балансе?
Нет, я не просил еще один бонус, потому что уже знаю их ответ по опыту моего друга. Другими словами, сотрудники казино заявляют, что не имеют полномочий начислять бонус и делают это автоматически и исключительно во время депозита, выбирая соответствующий доступный бонус из списка.
Деньги я уже отыграл, но это не мешает начислению бонуса.
Не могли бы вы сообщить, о каком бонусном предложении идет речь?
прилагаю скриншоты
Я удалил электронное письмо, потому что удаляю его каждый день из-за большого количества рекламы. Скриншот я сделал для общения с чатом, иначе бы и этого у меня не было. Я не предполагал, что у меня возникнут проблемы с казино из-за его репутации.
Спасибо за подробное объяснение.
Поскольку вы разыграли депозитные деньги, связанные с бонусом, в большинстве случаев технически невозможно зачислить какой-либо бонус.
Если вы не можете активировать какой-либо бонус, скорее всего, на это есть конкретная причина. Однако мы не занимаемся дальнейшим расследованием этих причин и не можем заставить казино предоставить вам определенные бонусы.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
