ГлавнаяЖалобыRollino Casino - Бонус игрока не начислен.
Rollino Casino - Бонус игрока не начислен.
Автоматический перевод:
Количество:
75 EUR
Rollino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
26.06.2024
|
Дело закрыто : 08.07.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
The player from Greece activated a 150% bonus code, but the bonus was not credited after he made a deposit. He played with the deposited money and believed that the bonus should still be credited. We explained that once the deposit money is played, it is often technically impossible to credit the bonus. Therefore, the complaint was closed without further action.
Игрок из Греции активировал бонусный код на 150%, но бонус не был зачислен после внесения депозита. Он играл на внесенные деньги и считал, что бонус все равно должен быть зачислен. Мы объяснили, что после того, как деньги на депозите разыграны, зачастую технически невозможно зачислить бонус. Поэтому жалоба была закрыта без дальнейших действий.
Получил бонус по электронной почте (150%). Активировал код. Внес депозит и не зачислил мне бонус. Когда я общался в чате, мне говорили оправдания. У меня весь разговор.
False advertisement.
Received email bonus (150%). Activated the code. Deposited and didnt credit me the bonus. When I communicated with chat they told me excuses. I have all the conversation.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rollino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Просили ли вы казино вместо этого начислить вам какой-либо альтернативный бонус? Вы начали играть на свой внесенный баланс?
Не могли бы вы сообщить, о какой бонусной акции идет речь?
Поделитесь скриншотами с рекламной акцией и соответствующими правилами здесь. Если вы получили рекламную акцию по электронной почте, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear orestios1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rollino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you asked the casino to credit you any alternative bonus instead? Have you started playing your deposited balance?
Could you please share which bonus promotion the complaint is about?
Share screenshots with the promotion and associated rules here, and if you received the promotion via email, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Вы просили казино начислить вам альтернативный бонус? Вы начали играть на своем балансе?
Нет, я не просил еще один бонус, потому что уже знаю их ответ по опыту моего друга. Другими словами, сотрудники казино заявляют, что не имеют полномочий начислять бонус и делают это автоматически и исключительно во время депозита, выбирая соответствующий доступный бонус из списка.
Деньги я уже отыграл, но это не мешает начислению бонуса.
Не могли бы вы сообщить, о каком бонусном предложении идет речь?
прилагаю скриншоты
Я удалил электронное письмо, потому что удаляю его каждый день из-за большого количества рекламы. Скриншот я сделал для общения с чатом, иначе бы и этого у меня не было. Я не предполагал, что у меня возникнут проблемы с казино из-за его репутации.
Have you asked the casino to credit you with an alternative bonus? Have you started playing your balance?
No, I didn't ask for another bonus because I already know their answer from my friend's experience. In other words, the casino staff says that it has no authority to credit the bonus and it is done automatically and exclusively during the deposit, choosing the corresponding available bonus from the list.
I have already played the money, but this does not prevent the bonus from being credited.
Could you please share which bonus offer the complaint is about?
I am attaching screenshots
I have deleted the email because I delete the mail every day due to many advertisements. I took the screenshot to communicate with the chat otherwise I wouldn't have this either. I did not imagine that I will fall I will have a problem with the casino because of its reputation.
Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας πιστώσει κάποιο εναλλακτικό μπόνους; Έχετε αρχίσει να παίζετε το υπόλοιπό σας;
Όχι δεν ζήτησα κάποιο άλλο bonus γιατι ξέρω ήδη την απάντηση τους από εμπειρία φιλικού μου προσώπου. Δηλαδή λέει το προσωπικό του casino ότι δεν έχει καμία αρμοδιότητα πίστωσης bonus και γίνεται αυτόματα και αποκλειστικά κατά την κατάθεση, επιλέγοντας το αντίστοιχο διαθέσιμο bonus από την λίστα.
Τα χρήματα τα έχω ήδη παίξει, αλλά αυτό δεν εμποδίζει από το να πιστωθεί το bonus.
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μοιραστείτε ποια προσφορά μπόνους αφορά η καταγγελία;
Επισυνάπτω screenshots
To email το έχω σβήσει, διότι διαγράφω την αλληλογραφία καθημερινά λόγω πολλών διαφημίσεων. Το screenshot το έβγαλα για να επικοινωνήσω με το chat αλλιώς δεν θα είχα ούτε αυτό. Δεν φαντάστηκα ότι θα πέσω θα έχω πρόβλημα με το casino λόγω της φήμης του.
Поскольку вы разыграли депозитные деньги, связанные с бонусом, в большинстве случаев технически невозможно зачислить какой-либо бонус.
Если вы не можете активировать какой-либо бонус, скорее всего, на это есть конкретная причина. Однако мы не занимаемся дальнейшим расследованием этих причин и не можем заставить казино предоставить вам определенные бонусы.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Thanks for the detailed explanation.
Since you played the deposit money associated with the bonus, it's often technically impossible to credit any bonus in most cases.
If you're unable to activate some type of bonus, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide specific bonuses to you.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Если вы больше ничего не можете сделать, пожалуйста, закройте этот вопрос, и я искренне прошу, чтобы моя жалоба и моя оценка были публично видны, чтобы пощадить еще одну потенциальную жертву, такую как я. Спасибо.
If you can't do anything more, please close the matter and I sincerely ask that my complaint and my evaluation be in public view so that another potential victim like me is spared. Thanks.
Αν δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα παραπάνω κλείστε το θέμα και παρακαλώ θερμά να είναι σε κοινή θέα το παράπονο μου και η αξιολόγηση μου μηπως γλυτώσει κάποιο άλλο υποψήφιο θύμα όπως εγώ. Ευχαριστώ.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Dear orestios1,
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.