Австралийский игрок внес 300 долларов тремя отдельными платежами в казино Rollino, но средства не были отражены на счете, несмотря на подтверждение успешной транзакции платежным шлюзом. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес 300 долларов США в виде 3 отдельных депозитов по 100 долларов США в казино Rollino, и они не депонировали средства. Я связался с платежным шлюзом, и они подтвердили, что получили платеж, и он был успешным. Это было удалено из моего кредита. Эй, Роллино не применил депозиты к моему счету.
прошло более 9 часов с момента первоначального депозита.
Уважаемый Esykes,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы подсказать, это были ваши первые депозиты в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мы проверили ваш счет и хотели бы подтвердить, что мы видели средства, которые вы внесли 29 числа. Средства поступили к нам 30-го числа, так как одобрение зависело от вашего поставщика платежных услуг, и мы не можем ускорить этот процесс с нашей стороны.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Наша служба поддержки готова помочь вам.
Благодарим вас за понимание и надеемся, что вы продолжите пользоваться нашей платформой.
Спасибо, команда Rollino Casino, за вашу помощь.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы по-прежнему открыты и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
