У игрока из Австрии возникли проблемы с процессом проверки, поскольку казино не принимает его действительный паспорт, а веб-сайт не позволяет загружать дополнительные документы. Жалоба игрока была успешно решена.
Проверка в этом казино была невозможна, мой паспорт, который в настоящее время действителен, не был принят, и дальнейшие документы, удостоверяющие личность, больше не могут быть загружены через веб-сайт.
Поддержка бесполезна, всегда один и тот же ответ, советуют обращаться по адресу электронной почты: kyc@rollino.com. Согласно Microsoft, доставка на этот адрес электронной почты невозможна.
Уважаемый Сан1203,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мы рассмотрели вопрос, и кажется, что произошло недопонимание, и я хотел бы прояснить ситуацию и оказать помощь, чтобы помочь вам решить проблему.
Правильный адрес электронной почты для нашей команды KYC: kyc@rollino.co , а не kyc@rollino.com . Я понимаю, как это несоответствие могло вызвать путаницу.
Я вижу, что наша команда KYC отправила вам электронное письмо 01.08.2023 с инструкциями о том, как повторить процесс проверки. Пожалуйста, убедитесь, что документ, который вы отправляете для проверки, действителен в настоящее время, а документ, удостоверяющий личность, должен быть действителен не менее одного месяца с даты подачи. Так как это ключевое требование для прохождения нашей автоматизированной системы.
Если вам нужна дополнительная помощь, я здесь, чтобы помочь. Вы можете ответить непосредственно команде KYC по адресу kyc@rollino.co или связаться с нашей службой поддержки по адресу support@rollino.co, и мы шаг за шагом проведем вас через процесс проверки.
Ваше удовлетворение является нашим приоритетом, и мы стремимся решить этот вопрос как можно быстрее.
Благодарим вас за понимание и надеемся, что вы получите удовольствие от игры в нашем казино.
Команда казино @Rollino
Большое спасибо за внимание к этому и за разъяснение.
@Сан1203
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Приложение:
Я загрузил паспорт и сделал Face ID, а также загрузил подтверждение адреса. Моя учетная запись подтверждена. Я запросил вывод 200 евро. Вы снова отменили это, потому что хотите, чтобы я сделал селфи с паспортом и скриншотом своего банковского счета.
Пишу, чтобы сообщить Вам о решении возникшей проблемы, связанной с верификацией игрока и выводом средств.
Я рад сообщить, что игрок был успешно проверен с помощью нашего стандартизированного процесса проверки, и запрошенные средства были сняты.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь.
Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, San1203, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру