ГлавнаяЖалобыRollino Casino - Игрок борется с процессом проверки.

Rollino Casino - Игрок борется с процессом проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Rollino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.07.2023 | Разрешено : 26.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Австрии возникли проблемы с процессом проверки, поскольку казино не принимает его действительный паспорт, а веб-сайт не позволяет загружать дополнительные документы. Жалоба игрока была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проверка в этом казино была невозможна, мой паспорт, который в настоящее время действителен, не был принят, и дальнейшие документы, удостоверяющие личность, больше не могут быть загружены через веб-сайт.

Поддержка бесполезна, всегда один и тот же ответ, советуют обращаться по адресу электронной почты: kyc@rollino.com. Согласно Microsoft, доставка на этот адрес электронной почты невозможна.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Сан1203,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы рассмотрели вопрос, и кажется, что произошло недопонимание, и я хотел бы прояснить ситуацию и оказать помощь, чтобы помочь вам решить проблему.


Правильный адрес электронной почты для нашей команды KYC: kyc@rollino.co , а не kyc@rollino.com . Я понимаю, как это несоответствие могло вызвать путаницу.


Я вижу, что наша команда KYC отправила вам электронное письмо 01.08.2023 с инструкциями о том, как повторить процесс проверки. Пожалуйста, убедитесь, что документ, который вы отправляете для проверки, действителен в настоящее время, а документ, удостоверяющий личность, должен быть действителен не менее одного месяца с даты подачи. Так как это ключевое требование для прохождения нашей автоматизированной системы.


Если вам нужна дополнительная помощь, я здесь, чтобы помочь. Вы можете ответить непосредственно команде KYC по адресу kyc@rollino.co или связаться с нашей службой поддержки по адресу support@rollino.co, и мы шаг за шагом проведем вас через процесс проверки.


Ваше удовлетворение является нашим приоритетом, и мы стремимся решить этот вопрос как можно быстрее.

Благодарим вас за понимание и надеемся, что вы получите удовольствие от игры в нашем казино.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Команда казино @Rollino

Большое спасибо за внимание к этому и за разъяснение.


@Сан1203

Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, сегодня получил новый паспорт, теперь все работает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приложение:


Я загрузил паспорт и сделал Face ID, а также загрузил подтверждение адреса. Моя учетная запись подтверждена. Я запросил вывод 200 евро. Вы снова отменили это, потому что хотите, чтобы я сделал селфи с паспортом и скриншотом своего банковского счета.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пишу, чтобы сообщить Вам о решении возникшей проблемы, связанной с верификацией игрока и выводом средств.


Я рад сообщить, что игрок был успешно проверен с помощью нашего стандартизированного процесса проверки, и запрошенные средства были сняты.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, все улажено, деньги выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, San1203, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях