Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами с проверкой аккаунта и не получил ответов на свои электронные письма по поводу KYC от казино. Игрок предоставил все необходимые документы для проверки, но столкнулся с трудностями в процессе. Из-за отсутствия ответа от него на запросы Группы по рассмотрению жалоб расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте. У меня проблемы с проверкой моего аккаунта и KYC не отвечает на мои письма
Дорогой Desto1234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что процесс KYC является важным шагом для обеспечения отправки выводов законному владельцу. Поскольку онлайн-казино не могут лично проверить личность игрока, они полагаются на проверку документов для завершения этого процесса. Лицензированные и авторитетные казино серьезно относятся к KYC, и для завершения процедуры может потребоваться несколько рабочих дней.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы пояснить следующее?
Надеюсь, мы сможем помочь вам быстро решить этот вопрос. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
это моя проблема
Я также предоставил им все необходимые документы.
Кажется, вы слишком много раз пытались загрузить документы для проверки. Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы предоставили казино?
Были ли отклонены какие-либо из ваших документов, требуя от вас повторной загрузки? Если да, то могли бы вы как можно подробнее описать, какие документы были отклонены? Кроме того, получили ли вы какой-либо ответ от казино, объясняющий, почему эти документы не подходят для целей проверки?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
