Игроку из Ирландии не удалось пройти проверку KYC из-за проблем с загрузкой документов, подтверждающих адрес. Им посоветовали связаться со службой поддержки по электронной почте, но получить ответ было крайне сложно. Мы запросили у игрока дополнительную информацию относительно предоставленных документов и продлили срок ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил в отведенный срок, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия информации.
несмотря на загрузку многочисленных документов для подтверждения моего адреса,
Мне запретили проводить KYC на сайте и посоветовали отправить электронное письмо в службу поддержки.
к сожалению, до них чрезвычайно сложно дозвониться, и я сейчас застрял.
Дорогой niallpk88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
