ГлавнаяЖалобыRollino Casino - Счет игрока был закрыт из-за предполагаемых манипуляций с бонусами.

Rollino Casino - Счет игрока был закрыт из-за предполагаемых манипуляций с бонусами.

Автоматический перевод:

Количество: 288 EUR

Rollino Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.07.2024 | Дело закрыто : 23.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игроку из Перу закрыли счет в казино Rollino и конфисковали баланс из-за предполагаемой манипуляции с бонусами, несмотря на его заявления о том, что он не использовал никакие бонусы. Казино заявило, что решение было окончательным и что счет не может быть открыт повторно. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные казино, которые указывали на то, что игрок злоупотреблял игровыми функциями, что привело к отклонению жалобы. Следовательно, игроку было рекомендовано избегать подобных стратегий в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Казино закрыло мой счет с деньгами по следующей причине:

«Отдел рисков казино Rollino завершил детальное расследование вашего аккаунта PLAYER4971104.

Аккаунт PLAYER4971104 – не прошел проверку безопасности казино.

При просмотре вашей игровой сессии было обнаружено нарушение правил проекта, а именно:

13.4.9. В случае манипуляции игроком с бонусами Роллино имеет право аннулировать все ставки, удержать и лишиться всех денег на счете игрока, а также закрыть счет игрока.

- Запрещается заниматься любыми манипуляциями с бонусами.

В связи с обнаруженными нарушениями и злоупотреблениями бонусами ваш баланс был аннулирован, а ваш аккаунт закрыт без права повторного открытия.

По правилам проекта вам запрещено играть на этом сайте. Казино не несет ответственности за открытие вами новой учетной записи и любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время прекратить действие учетной записи, созданной с нарушением этих правил.

Это решение является окончательным и пересмотру не подлежит».


Не согласен, так как играл без бонуса. Это был мой второй депозит в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой tedfranck88,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Можете ли вы подтвердить, что вы никогда не активировали какие-либо бонусы в этом казино, включая бездепозитные бонусы, бесплатные вращения, приветственные бонусные пакеты или бонусы на депозит?

Вы когда-нибудь участвовали в турнирах казино?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника

Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на ваши вопросы ниже:


Можете ли вы подтвердить, что вы никогда не активировали какие-либо бонусы в этом казино, включая бездепозитные бонусы, бесплатные вращения, приветственные бонусные пакеты или бонусы на депозит?

- Да, я использовал первый приветственный бонус (100%), который потерял. Что касается моего второго депозита - я играл без бонуса.


Вы когда-нибудь участвовали в турнирах казино?

- Нет, я не


Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

- Я играл только в одну игру: Legion Hot1 - это тот же слот.


Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

- Нет, я не

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, tedfranck88, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, tedfranck88!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, tedfranck88!


Обратите внимание, что ваша учетная запись была закрыта из-за очевидных манипуляций с бонусами, произошедших на нашей платформе, что является явным нарушением Условий и положений Роллино.


19.06.24 вы внесли свой первый депозит на сумму 74,2326 евро, согласившись на приветственный бонус на первый депозит в размере 200%. 21.06.24 вы активировали бонус на первый депозит в размере 148,46 евро и начали играть. Первый депозит вместе с бонусом был поставлен в основном на игру Legion Hot 1.

Следует отметить, что на протяжении всего игрового процесса с первым депозитом вы накопили внутриигровые бесплатные вращения в игре Legion Hot 1, которые остались неиспользованными.


21.06.24, после пополнения баланса первого депозита, вы сделали второй депозит на сумму 28,8454 евро, на этот раз без бонуса. Этот депозит снова был сделан в первую очередь на игру Legion Hot 1.

Следует отметить, что на протяжении всего игрового процесса на второй депозит вы использовали ранее накопленные и неиспользованные внутриигровые бесплатные вращения Legion Hot 1 из бонуса на 1-й депозит.


В соответствии с Бонусными условиями Роллино: 13. Отсрочка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам, и/или внесение нового депозита(ов) при наличии функций бесплатных вращений или бонусные функции, все еще доступные в игре, запрещены. В случае нарушения этого правила администрация оставляет за собой право аннулировать все выигрыши.


Согласно Условиям и положениям Роллино : 13.4.9. В случае манипуляции игроком с бонусами Роллино имеет право аннулировать все ставки, удержать и лишить всех денег на счете игрока, а также закрыть счет игрока.


Мы надеемся, что вышеупомянутое объяснение прояснит причину закрытия вашего аккаунта.


С уважением,

Команда Роллино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Команда Роллино, спасибо за подробное объяснение! Не могли бы вы прислать историю игр игрока или какие-либо доказательства того, что игрок задерживал раунды?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,


Запрошенные доказательства отправлены на вашу электронную почту. pavel.k@casino.guru .


С уважением,

Команда Роллино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

tedfranck88, есть ли у вас какие-либо комментарии по поводу упомянутых выше фактов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я сыграл в основном только одну игру. и я играл в нее как на бонусные деньги, так и на реальные деньги (отдельный депозит, который я сделал, не требуя бонуса)


Я никогда не закрываю и не прерываю игру во время игровой сессии и не покупал внутри слота фриспины и бонусные игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Команда казино все еще ждет ответа провайдера, поэтому я продлеваю таймер еще на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Между нами и казино по-прежнему сохраняется связь, поэтому я продлеваю таймер еще на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

tedfranck88, мы получили многочисленные доказательства и подробное объяснение от казино, как именно вы злоупотребили внутриигровой функцией. К сожалению, учитывая эти факты, я должен отклонить вашу жалобу. Пожалуйста, воздержитесь от использования подобных стратегий в других казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях