ГлавнаяЖалобыRollino Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Rollino Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Автоматический перевод:

Количество: 1,200 EUR

Rollino Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6d 0h 45m 54s

Краткое содержание дела

23 часов назад
Перевод

Игрок из Германии 10 октября 2024 года запросил окончательное закрытие своего счета из-за игровой зависимости, но не получил ответа, что позволило продолжить играть до 28 октября 2024 года. Он требует возврата всех депозитов, внесенных после его первоначального запроса на закрытие счета, и располагает документами, подтверждающими его требование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,


Из-за игровой зависимости я отправил электронное письмо на адрес 10 октября 2024 года с просьбой о постоянном закрытии моего аккаунта.


Поскольку я не получил ответа, а счет был открыт до 28 октября 2024 года, что позволяло продолжать играть, я связался со своим VIP-менеджером и с чатом. Никто не смог мне помочь; VIP-менеджер заявил, что команда чата может закрыть мой счет, в то время как команда чата посоветовала мне отправить электронное письмо. Однако, как уже упоминалось, электронное письмо было отправлено 10 октября.


Поскольку очевидно, что здесь эксплуатируются игроки, страдающие игровой зависимостью, настоящим прошу вернуть на мой счет все депозиты, внесенные мной с момента подачи запроса на закрытие счета.


У меня есть скриншот письма, отправленного Роллино 10 октября, и подтверждение закрытия счета от 28 октября, которые я с радостью могу предоставить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой fabianhsv98,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

  • Вы запрашивали возврат депозитов в казино? С каким результатом?
  • Указывали ли вы «проблемы с азартными играми» в качестве причины закрытия счета или самоисключения в каком-либо из ваших запросов?
  • Не могли бы вы уточнить обстоятельства, при которых ваш счет был закрыт 28 октября?
  • Поделитесь любыми подтверждающими доказательствами в виде снимков экрана здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,


Я запросил возврат средств в длинном письме, но в ответ получил лишь глупое предложение: «Ваш счет был закрыт по вашей просьбе» и никакой информации о возврате средств.


Не в запросе по электронной почте, но постоянно через чат, а также через VIP-менеджера.


28 октября я наконец получил электронное письмо:

Спасибо за ваше письмо - ваш аккаунт был закрыт. Когда я пытаюсь войти в свой аккаунт, он сообщает: Пользователь заблокирован из-за игровой зависимости - так что казино знает причину с самого начала, и это было самоисключение.




Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Неужели никто не хочет взяться за очевидное дело? Более чем очевидно, что здесь эксплуатировалась игровая зависимость. Я прошу Роллино прокомментировать это, в противном случае я передам дело своему адвокату, чьи расходы будут переложены на Роллино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за терпение, fabianhsv98.

В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в течение отведенного срока в 7 дней.

Позвольте мне задать вам дополнительные вопросы:

  • Сохранилась ли у вас какая-либо переписка с вашим VIP-менеджером?
  • Не могли бы вы поделиться им со мной и указать, когда произошло общение? Отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или поделитесь скриншотами здесь
  • Не могли бы вы поделиться снимком экрана ваших попыток входа в систему, которые привели к ошибке «заблокировано из-за игровой зависимости»?


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Приношу извинения, но ваш текущий статус исключения из-за проблем с азартными играми не является достаточным доказательством того, что вы информировали казино до внесения депозита и проигрыша этой суммы.

Пожалуйста, предоставьте подтверждение от казино о том, когда ваш аккаунт был заблокирован и когда вы сообщили им о проблеме с азартными играми, в противном случае мы не сможем попросить казино о возврате средств. Я понимаю, что это расстраивает вас, однако у нас нет никаких шансов против них без достаточных доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
Здравствуйте, fabianhsv98!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали fabianhsv98 6d 0h 45m 54s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях