Rollino Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы из-за предполагаемой зависимости.

НАЗАД

Здравствуйте, меня пригласили сыграть в этом казино. Я сделал около 4 или 5 или, может быть, больше депозитов, прежде чем наконец выиграл 600 канадских долларов. Я снял деньги и заснул, проснулся, чтобы проверить статус, и я был инвалидом из-за игровой зависимости, о чем я никогда не просил их делать. Я никогда не упоминал ничего подобного. Я разговаривал со службой поддержки, они сказали, что отправили электронное письмо по электронной почте. Я писал им по электронной почте много раз за последние 3 дня, и я не получил от них ни одного письма в ответ. По сути, они пригласили меня сыграть в их казино, я вносил много раз и, наконец, выиграл один и снял деньги, они закрыли мой счет, указав ложную причину игровой зависимости, и не ответили ни на одно из моих писем о моем снятии средств, они закрыли мой счет и не буду платить за вывод средств, говоря об игровой зависимости.

Дорогой lloydo644,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино?
• Не могли бы вы сообщить, исключали ли вы себя из какого-либо другого казино в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я никогда ничего не говорил о закрытии или пристрастии к этому казино. Они пригласили меня сыграть по электронной почте, и я поиграл. Я сам исключил себя в прошлом, много лет назад, потому что жена ненавидела, когда я играю в азартные игры. Но я до сих пор не понимаю, какое это имеет отношение к этому. Они не заплатят ту сумму, которую я выиграл, когда пригласили меня играть за них. Зависимость. Как ты можешь доказать, что я зависим? О чем вообще говорит это казино? Ты даже никогда не встречал меня. Это вы принимаете мои депозиты, а не когда я выиграю, вы их закроете. Да, хорошая игра, я внес депозит, я думаю, тоже более 5 раз

Дорогой lloydo644,

Обратите внимание, что ранее вы сообщали о GA в отношении других брендов, которыми управляет наш держатель лицензии (Altacore NV).

В связи с вышеизложенным после получения уведомления от нашего отдела рисков у нас не было другого выбора, кроме как закрыть вашу учетную запись в соответствии с правилами CEG.

Будьте уверены, что остаток в размере 600 канадских долларов будет переведен вам при первой же возможности.

Пожалуйста, ожидайте контакта с support@rollino.co. Мы предоставим соответствующую информацию и запросим способ вывода выплаты.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Роллино

Большое спасибо, команда Rollino Casino , за разъяснения.

Дорогой lloydo644 ,

Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий и подтвердите, как только получите свои средства. С нетерпением жду Вашего ответа.

о, я еще не получил соответствующую информацию. Спасибо Петронела. Я буду продолжать следить за своей электронной почтой. Способ выплаты - электронный перевод на адрес llo*****4@gmail.com Спасибо.

Также я хочу, чтобы вы знали, что я так и не получил сообщение о том, что служба поддержки по электронной почте должна была скопировать и вставить информацию о моем банке. Я просмотрел весь спам и первичку повсюду, и я никогда не получал ни одного письма от Роллино, кроме того, в которое вы пригласили меня сыграть. Вот почему он скопировал и вставил это для меня.

Собим явно настроен скептически, получу ли я электронное письмо. По состоянию на 14:17 по всемирному координированному времени я еще не получил ни одного письма.

До сих пор нет письма от Роллина…. Прошло почти 2 дня, и они сказали, что отправят электронное письмо для совершения транзакции.

Они отправили мне электронное письмо с указанием моего криптоадреса, потому что вчера они не смогли отправить исходный метод депозита. Отправлено им мое

но пока ничего

Привет, Iloydo644!

Транзакция обработана.

Всего наилучшего,

Роллино

Я получил платеж, спасибо Петронела.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, lloydo644, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру