ГлавнаяЖалобыRollino Casino - Счету игрока запрещено подавать документы для проверки его счета в казино.

Rollino Casino - Счету игрока запрещено подавать документы для проверки его счета в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 R$

Rollino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.08.2023 | Дело закрыто : 11.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии не может добиться принятия документов в казино. После последней подачи документов казино заблокировало возможность загрузки своих документов и посоветовало игроку обратиться в службу поддержки. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они не принимают мои документы, а в последний раз, когда я их отправлял, они все заблокировали и сказали обратиться в службу поддержки. Я обращался к ним, но они больше не отвечают. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Андерсон2000,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Какие документы были утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз обращались в казино и когда казино в последний раз отвечало?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Anderson2000!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хотим уточнить, что ваша учетная запись не заблокирована системой. Была проблема с качеством ранее отправленных документов, в связи с чем они были отклонены. Мы готовим новое электронное письмо с дополнительной информацией и инструкциями о том, как действовать. Если вы еще не получили его, подождите, пока оно скоро прибудет на ваш почтовый ящик. Также не забудьте проверить папки со спамом и нежелательной почтой. Мы ценим ваше терпение и понимание в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ казино Rollino.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях