ГлавнаяЖалобыRollino Casino - Ставки игрока не признаются казино.

Rollino Casino - Ставки игрока не признаются казино.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Rollino Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.12.2023 | Разрешено : 25.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Греции возникли проблемы с требованиями по отыгрышу бонуса, который он получил в онлайн-казино. Они сообщили, что казино не засчитывает их ставки в счет выполнения этих требований. После расследования казино признало техническую ошибку и пересчитало баланс игрока, сделав его полностью доступным для вывода. Однако игрок столкнулся с еще одной проблемой в процессе проверки KYC, когда его доказательство проживания было первоначально отклонено. После повторной подачи казино приняло документ, и игрок смог вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил решение своей жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, я неоднократно делал ставки на отыгрыш бонуса, а вы их не учитываете! Я поставил больше, чем необходимо для выполнения требований по отыгрышу бонуса, а вы не засчитали ни одной ставки в счет этой ставки! Вот коды ставок: 2344985859549434277 2344985859549433906 2344974006043676715 2344969618805895266 2344964890541822345 23449648905418 22162 2346346161692094519 2346346161687900828.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогие они,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы предоставить мне более подробную информацию о бонусе, которым вы воспользовались? Пожалуйста, пришлите мне точное название или ссылку на бонус, чтобы помочь мне лучше понять ситуацию.

Кроме того, обратите внимание, что не во всех играх учитывается полная сумма ставки при прохождении бонуса. Как указано в Условиях бонуса, в некоторых играх может быть разный процент вклада в бонусное прохождение.

file

Подскажите, пожалуйста, в какие игры вы играли? Мы в Casino Guru не имеем доступа к кодам ставок вашего аккаунта в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я получил 100% бонус на спортивные ставки до 300 евро. Ставки, которые я сыграл, квалифицируются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогие они,


Благодарим за отзыв и приносим извинения за неудобства.

После тщательного изучения вашего дела наш финансовый отдел установил, что из-за технической неисправности указанные коды ставок не были учтены при отыгрыше.


Обратите внимание, что ваш баланс был пересчитан. На момент расчета последней ставки из вышеперечисленных на вашем балансе осталось 403,49 евро.


Этот баланс теперь доступен в вашем аккаунте и может быть полностью выведен.

Здесь вы можете сообщить о поступлении остатка на ваш счет, чтобы жалобу можно было пометить как решенную.


В дальнейшем мы желаем вам только положительных впечатлений от игры в Роллино.


С уважением,

Команда Роллино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, я видел деньги. Однако я хотел спросить вас, почему вы не приняли документ, который я отправил вам в качестве подтверждения адреса. Вы четко говорите, что принимаете выписку по счету, и я вам именно это отправил, но вы ее отвергли. Почему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино Роллино!

Спасибо, что так оперативно связались с нами и решили проблему игрока. Мы очень ценим ваше сотрудничество.


Дорогие они,

правильно ли я понимаю, что сейчас вы проходите KYC-верификацию, но некоторые ваши документы были отклонены казино? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, я отправил их всех. Потребовали удостоверение личности и подтверждение места жительства. В подтверждении места жительства говорят, что принимают и банковские выписки. Поэтому я отправил выписку с банковского счета, полученную от Wise, и они ее отклонили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогие они,


Обратите внимание, что сегодня вы прошли автоматическую проверку.

По этому поводу на ваш адрес электронной почты было отправлено уведомление из нашего финансового отдела.

Теперь вы можете приступить к отправке запроса на вывод средств.

Обратите внимание, что в зависимости от используемого метода вывода средств для облегчения оплаты могут быть запрошены дополнительные документы.


Вы можете сообщить здесь о получении вывода средств, чтобы эту жалобу можно было пометить как решенную.

Желаем вам скорейшего вывода средств и увеличения выигрышей в Роллино.


С уважением,

Команда Роллино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет, это не решено, потому что мне не разрешено отказаться. Пытаюсь вывести деньги, пишет: Запрошенная сумма превышает разрешенную для вывода. Я даже попробовал это с 20 евро, и мне сказали то же самое.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогие они,


Спасибо за то, что дали нам знать.

Не могли бы вы повторить попытку сейчас и сообщить нам, удалось ли вам отправить запрос на вывод средств?


С уважением,

Команда Роллино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, он позволил мне заработать 20 евро. Я собираюсь сделать еще 20, и он говорит, что достигнут лимит на снятие средств. 20 евро, какие лимиты на снятие??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Наконец-то мне удалось их загрузить, отлично

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я также отправил вам запрошенную вами карту, жду ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогие они,


Обратите внимание, что наш финансовый отдел запросил скриншот или выписку по банковскому счету (не старше 3 месяцев), где виден ваш личный адрес. На предоставленном вами скриншоте указан только адрес отделения банка, а не ваш личный адрес.


Пожалуйста, предоставьте скриншот или выписку по банковскому счету (не старше 3 месяцев), где виден ваш личный адрес.


По этому поводу вам было отправлено уведомление по электронной почте.


С уважением,

Команда Роллино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемые, не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы выписку по счету с указанием вашего адреса, видимого казино? Ваш документ уже был рассмотрен казино? Пожалуйста, держите нас в курсе.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я отправил его в качестве доказательства проживания. Но я с радостью отправил их еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогие они,


Мы рады сообщить, что ваше повторно отправленное подтверждение проживания было хорошо принято нашим финансовым отделом, и что запрос на вывод средств теперь полностью проверен. Вывод будет осуществлен завтра (25.12.23).


Вы можете сообщить здесь о получении вывода средств, чтобы эту жалобу можно было пометить как решенную.

Желаем вам скорейшего вывода средств и увеличения выигрышей в Роллино.


С уважением,

Команда Роллино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, жалобу можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогие они,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях