Игроку из Онтарио предстоит спор по поводу своего выигрыша. Выполнив требования по отыгрышу бонуса на депозит, она продолжила игру без активного бонуса и выиграла 1400 долларов, которые затем были аннулированы казино. Она утверждает, что на выигрыше это не должно было отразиться, поскольку в то время не было активного бонуса.
Привет, в общем, я играл с бонусом на депозит! Я закончил все ставки так в условиях бонуса 1.3. Все выигрыши, полученные ВО ВРЕМЯ отыгрыша бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, умноженной на 5-кратный размер предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег. Итак, мой максимум составил 1300 долларов, потому что я внес 130 долларов с бонусом на депозит 200%. Итак, когда я закончил делать ставки, на моем балансе было более 1300 долларов, поэтому я понимаю, что они могли забрать все дополнительные деньги, которые были выиграны при отыгрыше бонуса. Но я продолжал играть после того, как закончил делать ставки, поэтому у меня не было активного бонуса, и мне повезло, я выиграл 1400 долларов в игровом автомате. У меня есть скриншот, эти деньги были выиграны честно и без активного бонуса, поэтому я не понимаю, почему это казино аннулировало все эти деньги. Они все равно должны мне 1400 долларов, как будто это не имеет никакого смысла. У меня нет активного бонуса, поэтому я не могу играть больше, пытаться выиграть больше или потерять весь свой баланс из-за риска. В любом другом казино, если вы играете без активного бонуса, очевидно, вы можете попытаться выиграть больше, это правильный риск, или вы можете потерять весь баланс, это правильная игра !!!! Я не вижу в условиях бонуса ничего о том, что после отыгрыша бонуса вы не сможете выиграть больше !! Ключевое слово: ВО ВРЕМЯ отыгрыша бонуса максимальная выплата составляет 5-кратную сумму бонуса, я это понимаю. Но у меня не было активного бонуса, и я рисковал играть дальше и выигрывать или проигрывать. Итак, это казино должно мне 1400 долларов, не знаю, почему они аннулировали эту сумму денег, пожалуйста, помогите мне, спасибо!!!
Привет, Шайн30!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rollino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Правильно ли я понимаю, что после завершения отыгрыша вы не запросили вывод средств? Был ли ваш баланс в окне реальных денег или бонусного баланса? Был ли ваш баланс автоматически ограничен после завершения отыгрыша? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, да, моя учетная запись проверена с 22 ноября. Нет, я не запрашивал вывод средств после завершения ставок. После завершения ставок мой реальный баланс составил около 3000 долларов. У меня есть скриншот, поэтому я понимаю, что они могут аннулировать 1700 долларов, поскольку эти выигрыши были выиграны во время отыгрыша активного бонуса. Нет, мой баланс не был ограничен, я продолжил играть и выиграл 1400 долларов в игровом автомате, у меня также есть скриншот, так что общий баланс составил 4000 долларов. Последний раз я разговаривал с казино вчера по поводу вывода 1300 долларов, которые я получил вчера. Но они все еще должны мне 1400 долларов, они не правильно рассчитали. Таким образом, общий баланс составил около 4000 долларов США, то есть выигрыш в размере 4000-1700 долларов США, выигранный во время активного бонуса = 2300, мне должны были заплатить ... Я получил 1300 долларов США, так что они мне должны как минимум около 1000 долларов США, это справедливо. Я не вижу ничего в условиях, касающихся того, что вы можете Я не выиграю больше после того, как отыграю активный бонус. Я не понимаю, пожалуйста, помогите, спасибо!!!
Дорогой Shyne30,
Пожалуйста, позвольте нам извиниться за неудобства.
После тщательной повторной проверки, проведенной нашим финансовым отделом, мы можем подтвердить, что из-за технической неисправности на ваш счет была зачислена чрезмерная сумма после выполнения требований по ставкам.
Таким образом, сумма в 1400 канадских долларов была ошибочно списана с вашего счета.
Обратите внимание, что 1400 канадских долларов теперь повторно зачислены на ваш счет.
Эти средства полностью подлежат выводу.
Вы можете обновить здесь, как только отзыв будет получен, и этот спор можно будет пометить как решенный.
Мы хотели бы поздравить вас с выигрышем и пожелать вам новых положительных впечатлений от игры в казино Rollino.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллино
Привет, я ценю всеобщее сотрудничество. Я получил свои средства, еще раз спасибо за профессиональную помощь. Добрый день
Дорогой Shyne30,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
