Дорогие они,
Как рассказала Кристина, при подписке на бонусные предложения внесенные средства и суммы бонусов объединяются в единый бонусный баланс. Это также очевидно в наших бонусных Условиях и положениях , в которых четко указано:
8. Клиент может запросить вывод средств до выполнения требований по отыгрышу бонуса. В этом случае как бонусные деньги, так и их производные будут сняты с баланса игрока, а оставшиеся средства станут доступны для вывода.
9. При использовании активированного бонуса сначала следует использовать доступные для вывода деньги, а затем бонусные деньги.
Выигрыш в размере 306 евро по упомянутой вами ставке произошел, когда вы еще отыгрывали бонус. После этой победы ваш бонусный баланс составил 313,54 евро. Эти средства, по сути, были производными от полученного бонуса, и поэтому их необходимо было удалить при отмене бонуса в соответствии с нашими Условиями и положениями о бонусах.
Служба поддержки в чате объяснила вам, что ставка в размере 300 евро была сначала вычтена из суммы вашего депозита, а выигрыш в размере 306 евро, полученный по этой ставке, был зачислен на ваш бонусный баланс в соответствии с пунктом 9. наших бонусных условий.
Мы надеемся, что это ответит на ваш вопрос.
В дальнейшем мы желаем вам только положительных впечатлений от игры в казино Rollino.
С уважением,
Команда Роллино
Dear themthem,
As Kristina described, when opting-in for bonus offerings, deposited funds and bonus amounts are merged into a single bonus balance. This is also evident in our bonus T&C's, which clearly state:
8. The client may request a withdrawal before meeting bonus wagering requirements. In this case, both bonus money and their derivatives will be removed from the player's balance and the remaining funds will be available for withdrawal.
9. When using an activated bonus, your withdrawable money should be used first and then your bonus money.
The 306 EUR win from the bet you've mentioned took place while you were still wagering the bonus. Following that win, your bonus balance was 313.54 EUR . This funds were essentially the derivatives of the bonus received , and therefore had to be removed upon your bonus cancellation , in accordance with our bonus T&Cs.
The live-chat support has explained to you that the 300 EUR bet was first deducted from your deposit amount, while the 306 EUR win derived from this bet was credited to your bonus balance , in accordance with point 9. in our bonus T&C's.
We hope this replies your question.
Moving forward, we wish you only positive experiences playing in Rollino Casino.
Kind Regards,
Rollino Team
Автоматический перевод: