Игрок из Греции подтвердил свою учетную запись и выполнил требования по ставкам в казино Rollino. Несмотря на подачу всех необходимых документов три недели назад, его аккаунт не был подтвержден. Он отправил несколько электронных писем в финансовый отдел, но не получил ответа. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок уменьшил свой активный баланс и решил заблокировать аккаунт.
Добрый вечер, я играл в казино Роллино и сделал ставку. Я хочу вывести деньги сейчас, но, несмотря на то, что моя учетная запись была подтверждена три недели назад и предоставлены все необходимые документы, проверка еще не завершена. Я отправил электронное письмо в финансовый отдел по поводу этой проблемы, предоставив всю необходимую информацию, но до сих пор не получил ответа.
Дорогой Сакис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
добрый вечер, я решил больше не играть в иностранном казино и решил закрыть свой аккаунт в роллино, потому что второй раз я потерял все деньги, потому что нет верификации, пожалуйста, закройте мой аккаунт, а в гуру казино меня нет снова собираюсь иметь дело с иностранным казино, спасибо
Дорогой Сакис,
Спасибо, что обратились к нам и сообщили о своем решении.
Я хотел бы подтвердить, что пару дней назад вы успешно прошли проверку.
Мы уважаем ваше решение закрыть вашу учетную запись в казино Rollino, и оно было обработано в соответствии с вашим запросом. Нашим главным приоритетом является обеспечение удовлетворенности и безопасности наших игроков, и мы приносим извинения, если наш процесс причинил какие-либо неудобства.
Мы ценим время, которое вы провели с нами, и если когда-нибудь в будущем вы решите пересмотреть свое решение, знайте, что наши двери всегда открыты, чтобы помочь и предоставить вам беспрепятственный игровой опыт.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Мы вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок уменьшил свой активный баланс и решил заблокировать аккаунт. Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
