Игроку из Германии, несмотря на наличие подтвержденного профиля и предоставление всех запрошенных документов, запросы на вывод средств неоднократно отменялись. Игрок обеспокоен тем, что казино намеренно задерживает его выплату. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.
Я загрузил все необходимые документы.
Хотя в моем профиле указано, что он был успешно проверен, всякий раз, когда я делаю запрос на вывод средств, он отменяется и запрашиваются дополнительные документы, которые я также предоставил.
Меня беспокоит, что казино не хочет выплачивать мой выигрыш.
Пожалуйста помоги
Привет, Джанайпалиш!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rollino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Джанайпалиш,
Прежде всего, мы хотели бы поздравить вас с выигрышем.
Обратите внимание, что ваш первый запрос на вывод средств от 12.11.23 был отменен из-за незавершенной ставки.
После этого вам удалось успешно выполнить требования по ставкам и отправить еще один запрос на вывод средств, который был одобрен к исполнению сегодня (12.12.23).
Следует отметить, что ваша учетная запись была успешно проверена KYC сегодня (12.12.23).
Как указано в наших Условиях и положениях :
- Все запросы на вывод средств обрабатываются финансовым отделом в течение 24 часов после успешной проверки личности и аккаунта, каждый день с 9.00 до 18.00 (GMT+3).
Ваш первый запрос на вывод средств будет выполнен сегодня, и после завершения вы получите уведомление по электронной почте от нашего финансового отдела. Тем временем вы также можете подать больше запросов на вывод средств.
Будьте уверены, что вы получите свой выигрыш в полном объеме.
Вы можете обновить информацию здесь, как только получите свой выигрыш, чтобы мы могли пометить эту жалобу как решенную.
Желаем вам больше выигрышей, играя в Роллино.
С уважением,
Команда Роллино
Я получил весь свой выигрыш.
Большое спасибо и извините за недопонимание.
Жалобу можно пометить как решенную.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Джанайпалиш,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
