Привет Питер,
В отношении этой жалобы вы найдете следующую информацию:
- Игрок впервые зарегистрировал аккаунт 15.12.23. С этого счета было внесено 278 евро и использован приветственный бонус на первый депозит.
- Игрок зарегистрировал второй аккаунт под другими личными данными 17.12.23. С этого счета было внесено 520 евро с приветственным бонусом на первый депозит в размере 1000 евро. После выполнения требований по отыгрышу бонуса баланс счета был скорректирован до 5000 евро, что является максимальной суммой вывода средств из этого бонуса в соответствии с правилом максимальной выплаты 5X (пункт 1.3. Условий бонуса ).
- Игрок зарегистрировал третий аккаунт под другими личными данными 01.04.24. С этого счета было внесено 55 евро с приветственным бонусом на первый депозит.
- Игрок зарегистрировал четвертый аккаунт под разными личными данными 17.01.24. С этого счета было внесено 200 евро.
- Следует отметить, что все учетные записи были идентифицированы как дубликаты, содержащие один и тот же пароль, город и почтовый индекс .
- Кроме того, вторая и третья учетные записи содержат один и тот же IP-адрес для входа .
Согласно Условиям и положениям Роллино :
2.6. Создавая учетную запись, вы соглашаетесь предоставлять о себе только достоверную информацию, такую как ваше имя и другую личную информацию. Вы также соглашаетесь не создавать дубликаты учетных записей; каждому пользователю разрешено создать только один. Учетную запись нельзя дублировать с использованием любого другого человека, семьи, адреса (почтового или IP) или адреса электронной почты, связанного с устройством. Учетные записи, отличные от основной, считаются дубликатами.
Если мы решим удалить дубликат аккаунта:
- Все бонусы, бесплатные вращения и выигрыши, полученные вами с помощью этого аккаунта, будут аннулированы;
- Компания имеет право конфисковать депозиты, внесенные с использованием дублирующего счета. Для вывода депозитов можно использовать любой из ваших счетов (как основной, так и дублирующий);
Согласно условиям бонуса Роллино :
2. Разрешено только одно бонусное предложение на человека, семью, адрес, электронную почту, IP-адрес, номер телефона, номер текущего счета, номер кредитной или дебетовой карты, номер электронного кошелька, учетную запись платежной системы (Neteller, Skrill и т. д.), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т.п.).
После углубленной проверки активности учетных записей нашим отделом рисков было обнаружено, что этот игрок неоднократно злоупотреблял приветственным бонусом, создавая несколько учетных записей.
Из-за вышеупомянутых нарушений Условий все упомянутые счета были окончательно закрыты, депозиты конфискованы, а бонусные выигрыши аннулированы.
Игрок получил электронное письмо от нашего отдела рисков с информацией о нарушении Условий.
Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать.
С уважением,
Команда Роллино
Hello Peter,
Please find the following information in relation to this complain:
- The player has first registered an account on 15/12/23. This account was used to deposit 278 EUR, and used the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a second account under different personal details on 17/12/23. This account was used to deposit 520 EUR with a 1st deposit welcome bonus in the amount of 1000 EUR. Once the bonus wagering requirement has been completed, the account balance was adjusted to 5,000 EUR, which is the maximum cashout amount from this bonus, in accordance to the 5X maximum cashout rule (Point 1.3. on Bonus Terms).
- The player has registered a third account under different personal details on 04/01/24. This account was used to deposit 55 EUR with the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a fourth account under different personal details on 17/01/24. This account was used to deposit 200 EUR.
- It shall be noted that all the accounts were identified as duplicates, containing the same password, city and post code.
- Additionally, the 2nd and 3rd accounts contain the same login IP address.
As per Rollino's T&Cs:
2.6. By creating an account, you agree to provide only reliable information about yourself, such as your name and other personal information. You also agree not to create duplicate accounts; each user is only permitted to create one. The account cannot be duplicated using any other person, family, address (postal or IP), or email address associated with the device. Accounts other than the primary account are considered duplicates.
If we decide to delete a duplicate account:
- All bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;
- The Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account. Any of your accounts (both main and duplicate) can be used to withdraw deposits;
As per Rollino's Bonus Terms:
2. Only one bonus offer is allowed per person, family, address, email, IP address, phone number, current account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill and etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
Following an in-depth inspection of the accounts' activity by our risk department, it was detected that this player has repeatedly abused the welcome bonus by creating multiple accounts.
Due to the aforementioned T&Cs violations, all mentioned accounts were permanently closed, with the deposits confiscated and bonus winnings cancelled.
The player has received an email from our risk department informing about the T&C's violation.
Should further information be required, please don't hesitate to let us know.
Kind Regards,
Rollino Team
Автоматический перевод:
