ГлавнаяЖалобыRollino Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Rollino Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Rollino Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.02.2024 | Разрешено : 22.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Проблема игрока заключалась в том, что казино вводило несправедливые требования и ограничения на вывод средств, что не позволяло ему подать следующий запрос на вывод средств. Казино в итоге признало, что это была ошибка, и пообещало обработать вывод игрока. Игрока также беспокоили ограничения казино на снятие средств, которые, по его мнению, были несправедливыми и затрудняли вывод выигрышей. Однако группа по рассмотрению жалоб объяснила, что во многих онлайн-казино установлены лимиты на снятие средств, и они не считают это проблемой, если они не слишком низкие и казино соблюдают эти лимиты. Игрок подтвердил, что все его выводы обработаны и проблема успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Выиграл 2500 евро


Из-за максимальных ограничений на снятие средств мне приходится снимать 500 евро за раз, и только 500 евро можно вывести в течение 24 часов.


Это означает, что я должен разделить свои выплаты на 4. 500 евро в тот момент, когда они будут приняты.


Счет полностью проверен и прошел дополнительную проверку моего банка после моего первого вывода средств (все приняты)


Первый вывод: 17.02.2024. Вывод принят и получен через биткойн 19.02.2024.


Второй вывод: 19.02.2024 Вывод принят и получен 21.02.24


Третий вывод: 20.02.2024

Пока я ждал, я сделал несколько депозитов.

Вывод средств был отменен казино из-за того, что, очевидно, мне пришлось потратить в 10 раз больше, чем я внес.


Просто вывод моего выигрыша был абсолютным кошмаром от начала до конца. Я начинаю сомневаться в достоверности этого казино и в том, что это может быть мошенничество. Это связано с тем, что им чрезвычайно сложно просто вывести мои деньги.


Пожалуйста, не могли бы вы мне помочь с этим? Я бы согласился с казино только для того, чтобы отправить мне оставшиеся на моем счету 1500 евро от моего первоначального выигрыша, а затем закрыть дело. Вывести выигранные деньги действительно не должно быть так сложно, и казино вводит несправедливые ограничения.


С уважением,



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, NonGamstopGuru!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я все это сделал. Эта жалоба больше связана с тем, что казино не позволяет мне выйти из игры и налагает несправедливые требования и ограничения. Они не позволяют мне даже провести следующий вывод средств. Примечание. У меня НЕТ активных бонусов, и я никогда не использовал бонусы. Это казино устанавливает свои собственные правила, чтобы я не мог вывести выигрыш.


Я не понимаю, как на вашем сайте это казино имеет высокий рейтинг безопасности, если они не позволяют вам снимать деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Казино только что связалось со мной и объяснило, что это ошибка. Сейчас они собираются обработать мой вывод средств.


С уважением,

Алекс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый NonGamstopGuru,


Нам жаль слышать, что у вас возникли проблемы на этапе вывода средств.

После проверки мы рады сообщить, что ваш третий запрос на снятие средств, который был открыт сегодня, был успешно выполнен.

Вы также получили официальное уведомление от нашего финансового отдела по этому поводу.


Что касается графиков вывода средств, обратите внимание, что Условия и положения Роллино в пункте 7.3.1:

7.3.1. Существует ограничение на один ожидающий запрос на вывод средств. Максимальные лимиты вывода средств за транзакцию / за 24 часа / месяц определяются следующим образом:

За транзакцию: 500 €

В течение 24 часов: 500 €


Мы хотели бы поздравить вас с выигрышем и заверить, что любой выигрыш будет выплачен в полном объеме в соответствии с нашими Условиями и положениями .


С наилучшими пожеланиями,

Команда Роллино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо, что ответили мне и подтвердили вывод средств.


У меня еще есть два вывода средств из моего первоначального выигрыша, которые должны пройти эту процедуру.


@CasinoGuru: считаете ли вы эти условия справедливыми? Я выиграл 2500 евро, и мне понадобится более недели и 5 отдельных снятий средств, чтобы получить средства по этой ставке? Поскольку казино является регулируемым и имеет высокий рейтинг безопасности на вашем сайте, неужели казино не может так затруднить вывод средств для игроков?


Если бы игрок хотел выиграть больше, это заняло бы еще больше времени!


С уважением




Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


NonGamstopGuru, хочу подчеркнуть, что во многих онлайн-казино установлены какие-то лимиты на вывод средств, и мы не считаем это проблемой, если:

  • они не слишком низкие (что в данном случае не так),
  • Казино соблюдают эти ограничения, то есть они не платят меньше или реже, как указано в их Условиях.

Также хотелось бы обратить ваше внимание на наш обзор казино Роллино , в котором мы информируем игроков о таких лимитах:

file

Итак, в этом случае я хотел бы попросить вас о терпении. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш последний вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет CasinoGuru!


Я могу подтвердить, что все выплаты уже обработаны.


Благодарим вас за разъяснения этих условий и за то, что вы показываете их на своем сайте.


Спасибо, Роллино, за сотрудничество и за то, что решили для меня эту проблему, это ценно.


Я рад, что жалобу закрыли.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый NonGamstopGuru,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях