Игрок из Австрии отправил несколько запросов в казино Rollino с просьбой закрыть его аккаунт, но он остался активным. Игрок выразил недовольство казино и потребовал закрытия аккаунта из-за негативного опыта. Несмотря на соблюдение рекомендованных процедур, запросы игрока были проигнорированы казино. В итоге аккаунт был закрыт без уведомления. Проблема отмечена как решенная.
Привет всем в Casino Guru. В течение некоторого времени у меня возникла проблема с казино Rollino, поскольку они постоянно отказываются закрывать мою учетную запись. На данный момент я отправил более 5 запросов на закрытие учетной записи, но моя учетная запись все еще активна. Буду признателен за вашу помощь, ведь понятно, что закрыть счет самостоятельно я не смогу. Заранее спасибо.
Дорогой Блазан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rollino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я просто не хочу иметь активный аккаунт в казино Роллино. Как и у многих других, у меня не очень хорошее впечатление и мнение об этом казино. В принципе, я думаю, что получить прибыль невозможно или это очень сложно, возможно, причина в очень низком RTP.
Является ли отказ от подписки на маркетинговую рассылку казино и прекращение посещения веб-сайта подходящим для вас вариантом?
Если нет, рассмотрите ли вы возможность самоисключения из казино?
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени . Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно отмечено, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую поддержку казино Роллино,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения: xxx (не связано с какими-либо проблемами с азартными играми / из-за моих постоянных проблем с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@rollino.co (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Я отправлял им все вышеперечисленное более пяти раз. Я правда не знаю, как описать свои действия и игнорирование моих просьб деактивировать аккаунт. Они просто не хотят, чтобы они это делали, даже если я имею полное право этого требовать.
И Казино Роллино наконец закрыло мой счет. Я также не получил от них никакого уведомления о закрытии аккаунта. В любом случае, спасибо за вашу поддержку.
Дорогой Блазан,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
