Romancasino - Счет игрока закрыт, вывод средств ожидается.

В декабре 2024 года я зарегистрировался в RomanCasino, внес около 1000 злотых (250 евро). С 2 января я пытаюсь вывести 1435 злотых (350 евро), которые я выиграл в этом казино. За 14 дней мои выводы отменялись 10 раз, и я не получил никаких денег по сей день. Я связался со службой поддержки, которая объяснила технические проблемы, поэтому я заказал вывод средств разными способами, и каждый раз они были отменены в течение 24 часов. Сегодня я попытался войти в свой аккаунт в RomanCasino, и аккаунт был заблокирован без причины с моим выигрышем в 1435 злотых. Мой аккаунт на 100% верифицирован. Выигрыши поступают с моих депозитов. Я не мог вывести никаких денег с тех пор, как открыл свой аккаунт несколько недель назад

Дорогой КшиштофГолабек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно заблокированного счета? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

в казино я играл в основном на слотах royal joker и ставках на спорт. к сожалению у меня нет записанных разговоров со службой поддержки romancasino, так как я связывался с ними через livechat. на мои письма они не отвечают. в livechat каждый день объясняли попробовать другой способ оплаты, но это не помогло. вчера аккаунт заблокировали и никакой информации почему я не получил.

Большое спасибо, krzysztofgolabek, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Кшиштофголабек,

Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Roman Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Дорогой Роман Казино,

Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Счет игрока был закрыт по административному решению, и все депозиты будут возвращены в банк, данные которого он предоставил.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Романказино

Дорогой Роман Казино,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы указать размер депозита? Почему вы решили, что не будете выплачивать выигрыш игроку?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Спасибо за внимание.

Сумма депозитов, которая будет возвращена, составляет 1100 PLN ~ 261 EUR. Мы отправили электронное письмо с дальнейшими разъяснениями относительно нашего решения, пожалуйста, проверьте его.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам.

С наилучшими пожеланиями,

Римское казино

Как вы знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно вас расстраивать, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы разобраться с такого рода проблемами. Я могу продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться получить больше информации, но в то же время я вынужден отклонить вашу жалобу.

Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: stefan.m@casino.guru . Большое спасибо за ваше понимание.

С уважением,

Стефан, Casino.Guru