Romancasino - Вывод игрока задерживается.

Хочу поделиться своим разочаровывающим опытом с Roman Casino, платформой, которой я доверял для онлайн-игр. Уже почти две недели я пытаюсь вывести свой выигрыш, но они продолжают увеличивать количество запросов на верификацию, делая этот процесс бесконечным.

Сначала их просьбы были понятны: предоставить удостоверение личности и подтверждение адреса, что я тут же и сделал. Однако после того, как мой аккаунт был «проверен», они продолжали присылать письма с просьбой предоставить новые документы: расчетные листки за последние 3 месяца, подтверждение источников дохода, подробные банковские выписки, показывающие все мои транзакции, и даже подтверждение «дополнительных источников дохода». Эти просьбы не только чрезмерны, но и, похоже, направлены на то, чтобы помешать мне снять свой выигрыш.

Каждый раз, когда я отправляю документ, они подтверждают, что мой аккаунт проверен, но через несколько минут возвращаются с новым требованием. Эта стратегия больше похожа на попытку воспрепятствовать снятию средств, чем на законную процедуру.

Я крайне расстроен таким отношением. Этот сайт не выполняет своих обязательств перед игроками и не заслуживает доверия своих пользователей. Хотел бы я ошибаться и надеюсь, что они отнесутся к этому вопросу серьезно и быстро обработают мой вывод средств,

Дорогой Джамельбенайшауи,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roman Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить скриншот, подтверждающий статус проверки вашего аккаунта в казино?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, особенно последними запросами от казино на новые документы? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, в том числе:

Копия моего паспорта,

Видеоподтверждение,

Подтверждение адреса (почта),

Мой номер телефона,

Мои последние три расчетных листка,

История транзакций (включая депозиты в казино) и

Источник средств,

Казино продолжает запрашивать дополнительные документы. Я уже полностью выполнил их процесс проверки и предоставил все, что у меня есть. На данный момент у меня нет дополнительных документов для предоставления.

PS: Я переслал вам письма, полученные с сайта, для завершения проверки.

Дорогой Томас,

Я хотел сообщить вам, что я наконец получил вывод средств примерно через две недели. Однако после этого опыта и признаков, указывающих на намерение конфисковать деньги, я решил больше не играть на этом сайте. Еще раз спасибо за вашу ценную помощь.

Дорогой Джамельбенайшауи,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру