Roobet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого дублирования аккаунта.

Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство недавним закрытием моего аккаунта (man*******23) на вашей платформе. Меня несправедливо обвинили в том, что я имею еще одну учетную запись под именем пользователя pr****2, что я категорически отрицаю. Аккаунт man*******23 — единственный аккаунт, который я когда-либо имел на Roobet.

После того, как меня попросили предоставить дополнительные доказательства проверки, я быстро загрузил свои водительские права и другие необходимые документы. Несмотря на соблюдение всех требований проверки, мой аккаунт все равно был закрыт с обвинением в наличии другого аккаунта. Это действие несправедливо и не имеет веских доказательств.

Если были подозрения в отношении другой учетной записи, почему меня вообще попросили пройти процедуру проверки? Эта ситуация причинила мне значительное разочарование и неудобства. Я требую тщательного рассмотрения моего дела и четкого объяснения такого несправедливого обращения.

Я призываю вас пересмотреть свое решение и восстановить мою учетную запись как можно скорее. Я верю, что Roobet будет поддерживать справедливость и прозрачность в своей деятельности.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу. Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа.

С уважением

Дорогой прабхиндса2323,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

1. Насколько мне известно, никто из моей семьи или соседей не открывал учетную запись, используя тот же IP-адрес, устройство или адрес электронной почты, что и мой. Один из моих друзей открыл свою учетную запись на моем телефоне, но у меня нет никаких подробностей о его учетной записи.

2. Мой выигрыш был накоплен без какого-либо активного бонуса.

3. Да, моя учетная запись была ранее подтверждена. Я предоставил свои водительские права и другие необходимые документы для проверки.

Надеюсь, эта информация поможет оперативно решить проблему. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация или документация с моей стороны.

Наконец, я не знаю, почему в Квебеке указано, что я из Виннипега.

Большое спасибо, prabhdhindsa2323, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, прабхиндса2323,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Roobet Casino !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком? Почему аккаунт пользователя заблокирован? Был ли его выигрыш конфискован? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорные средства?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Заявитель утверждал, что один из его друзей открыл аккаунт на его телефоне. Это было в казино Roobet? Возможно ли, что это вызвало проблему? Если да, то не могли бы вы изучить это более подробно? Верно ли, что совпадение IP/устройства было только 1 и только при регистрации связанной учетной записи?

Если в спорном аккаунте якобы не использовался какой-либо бонус, какое несправедливое преимущество он получил, играя таким образом?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Привет, гуру казино!

Мы только что проверили учетные записи игроков и можем подтвердить, что учетные записи игроков были открыты с использованием той же информации, которая использовалась для открытия другой учетной записи. Мы можем подтвердить, что для открытия обоих счетов использовались одни и те же имя, дата рождения и номер телефона. В соответствии с регламентом GDPR мы не будем делиться информацией здесь, но можем отправить ее по электронной почте. Не могли бы вы поделиться с нами своим адресом электронной почты?

Лучший,

Рубет

Я пишу, чтобы сообщить о своих предыдущих попытках решить проблему с моей учетной записью. Несмотря на многочисленные электронные письма и попытки связаться с вашей службой поддержки, я не получил никакой помощи.

Я понимаю, что мой счет не может быть повторно открыт, но я прошу, чтобы средства на моем счете, которые представляют собой мои собственные деньги, переведенные из моего банка, были отправлены на зарегистрированный адрес электронной почты, связанный с моей учетной записью. Речь идет не о бонусных деньгах, а о моих личных средствах.

Я ценю ваше оперативное внимание к этому вопросу.

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Дорогой прабхиндса2323,

Поскольку у нас нет информации об используемых методах оплаты (думаю, это объяснило бы ваш запрос), не совсем понятно, что вы имели в виду, отправляя средства на свою электронную почту... Так что, возможно, вы могли бы это как-то уточнить.

Уважаемая команда казино Roobet !

Не стесняйтесь использовать мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) предоставить запрошенные детали/доказательства.

Однако, как только вы это сделаете, можете ли вы также добавить следующую информацию/детали в свое электронное письмо и, возможно, подкрепить их соответствующими доказательствами:

• В какие игры или типы игр заявитель чаще всего играл на своих счетах или в каких играх он накопил спорные выигрыши?
• Когда был зарегистрирован связанный/первый аккаунт и как долго он был активен + когда спорный аккаунт был зарегистрирован и активен
• Были ли использованы какие-либо бонусы на спорном аккаунте или на связанном аккаунте? Если да, то какие бонусы на каком аккаунте были использованы?
• Какое несправедливое преимущество получил пользователь, зарегистрировав спорную учетную запись, что было нарушено или какие правила (помимо наличия еще одной учетной записи) были нарушены или какова могла быть цель создания более одной учетной записи?

Как только мы получим все запрошенные данные и тщательно их рассмотрим, я смогу предоставить информацию о дальнейших действиях.

Я могу предоставить вам криптовалютный адрес, на который Roobet сможет отправить средства. Не открывайте мой счет; просто закройте его и хотя бы пришлите мне деньги, которые у меня есть на счету.

Привет, гуру казино!

Мы только что отправили вам запрошенную информацию.

Лучший,

Рубет

Дорогой прабхиндса2323,

После сбора всей необходимой информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино:

• Несколько учетных записей
• Изменение личной информации для обхода ограничений системы казино (узнавание о другом аккаунте в казино)
• Использование сторонних/чужих личных данных при KYC, чтобы казино не обнаружило несколько учетных записей.
• Мошенническая деятельность, связанная с попытками использовать способ оплаты из юрисдикции с ограниченным доступом.
• Предоставление неверной/вводящей в заблуждение информации в процессе разрешения жалобы

Казино действовало в соответствии со своими условиями, которые вы приняли при регистрации.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Благодарим вас, команда Roobet Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru