Аккаунт игрока из Великобритании заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from United Kingdom had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Аккаунт игрока из Великобритании заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я постоянный игрок и игрок в Roobet. Недавно я столкнулся с проблемой, когда моя учетная запись была заблокирована без причины. Я чувствую, что меня обманули, потому что я должен был получить ежемесячный бонус, который теперь я не могу, потому что они заблокировали мою учетную запись без причины. Я думаю, что это может быть из-за страны, в которой я нахожусь, но глядя на страны, в которых я нахожусь, страна, чтобы играть на их сайте, на котором я играл уже несколько месяцев, и вдруг они заблокировали аккаунт? что, если бы у меня были деньги на этом счете, думаю, у меня их больше не было бы?
I am a loyal player and gambler at Roobet recently I have run into an issue where my account was locked for no reason. I feel like I have been scammed because I was meant to get a monthly bonus which now I cannot because they have locked my account for no reason I think it may be due to the country I am in but looking at countries I am in a legal country to play on their site which I was playing on for some months now and all of a sudden they lock the account? what if I had money in that account guess I wouldn't have it anymore?
Дорогой Итан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://roobet.com/termsandconditions:
« Запретные зоны :
Зоны ограниченного доступа Absolut
Люди, проживающие или имеющие постоянное или временное место жительства в любой из этих стран, не имеют права регистрировать учетную запись или получать доступ к веб-сайту каким-либо образом:
Австралия, Кипр, Бонэйр, Гибралтар, Гернси, Аруба, Белиз, Франция, Кюрасао, Нидерланды, Венгрия, Литва, Саба, Статиа, Сен-Мартен, Великобритания , Французская Гвиана, Швейцария, Израиль, Швеция, Иран, Эфиопия, Гваделупа , Португалия, Венесуэла, Куба, Мальта, Словакия, Французская Полинезия, Джерси, Лихтенштейн, Люксембург, Мартиника, Реюньон, Майотта, Дания, Соединенные Штаты и все их страны, включая, помимо прочего, Пуэрто-Рико, Гуам, Виргинские острова США , Северные Марианские острова, Американское Самоа и отдаленные острова Соединенных Штатов, а также любые другие юрисдикции, в которых центральное правительство Кюрасао считает азартные игры в Интернете незаконными. Это должно включать все территории названных Наций. Жителям вышеупомянутых территорий запрещается открывать счет, а также пользоваться услугами или любыми другими услугами, предлагаемыми компанией, или получать к ним доступ.
Жителям вышеупомянутых территорий запрещается открывать счет, а также пользоваться услугами или любыми другими услугами, предлагаемыми компанией, или получать к ним доступ.
Любая учетная запись, для которой будет обнаружен доступ к веб-сайту из зоны ограниченного доступа через VPN или другой метод, позволяющий скрыть свою личность, будет заблокирована для доступа к веб-сайту и всем сервисам. Любые Робидо, оставшиеся в Робидо-сейфе, будут заморожены на неопределенный срок. "
Поскольку нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограниченным доступом (см. Снимок экрана ниже), поскольку IP-адрес блокируется автоматически, не могли бы вы сообщить, использовали ли вы VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетная запись?
Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Правильно ли я понимаю, что вам обещали возврат депонированных средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ethan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/termsandconditions:
"Restricted Areas:
Absolut restricted Areas
People living or having a permanent or temporary residence in any of these countries are not entitled to register an account or access the website in any way:
Australia, Cyprus, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, France, Curacao, the Netherlands, Hungary, Lithuania, Saba, Statia, St. Maarten, United Kingdom, French Guiana, Switzerland, Israel, Sweden, Iran, Ethiopia, Guadeloupe, Portugal, Venezuela, Cuba, Malta, Slovakia, French Polynesia, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Denmark, the United States and all of its, including but not limited to Puerto Rico, Guam, the US Virgin Islands, the Northern Mariana Islands, American Samoa and United States outlying Islands and any other jurisdiction that the Central Government of Curacao deems online gambling illegal. This shall include all the named Nations' Territories. Residents from the before mentioned territories are prohibited from opening an account or using or accessing the services or any other services offered by the company.
Residents from the before mentioned territories are prohibited from opening an account or using or accessing the services or any other services offered by the company.
Any account found to access the website from a restricted area via a VPN or another method to hide his identity will be banned from the website and all services. Any Roobidos remaining in the Roobido-safe will be frozen indefinitely."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), as the IP address is blocked automatically, could you please advise if you have used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account?
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
Do I understand correctly, that you have been promised a refund of your deposited funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, так странно, даже если они говорят, что это ограничено, вы все равно можете войти на сайт и играть, они в основном позволяют вам тратить деньги на «ограниченную зону», ничего не говорить и блокировать свой аккаунт. Я бы хотел, чтобы мои депозиты вернулись, Никакой VPN не использовался.
Yes so weird even if they say it is restricted you can still login into the site and play they basically let you spend money on a "restricted area" and don't say anything and block your account What I would like is my deposits back, No VPN was used.
Спасибо, Итан, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была проверена в прошлом и ранее вы получали платежи от этого казино?
Thank you, Ethan, for your reply. Do I understand correctly that your account has been verified in the past and you received payments from this casino previously?
Дорогой ethandragonfire,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear ethandragonfire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Таймер показывает, что он ждет ответа, содержание сообщений заставляет нас думать иначе. Пожалуйста, подтвердите, что вы ждете ответа клиента, а не нашего ответа.
The timer states it is waiting for us to reply, the content of the messages leads us to believe otherwise. Please confirm you guys are waiting for the customer reply and not our reply.
Дорогой ethandragonfire,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear ethandragonfire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.