Roobet Casino - Активный баланс игрока исчез.

29 мая 2021 года в 15:35:36 по тихоокеанскому времени я выиграл джекпот в размере 81 000 долларов в игре RooBonanza. Я продолжал играть по-крупному, с балансом на моем счету от 54 000 до 145 968 долларов.

В 16:09 по тихоокеанскому времени я получил электронное письмо от Roobet с просьбой принять участие в этапах проверки.

Я знаком с офшорными казино, и они довольно часто проводят верификацию после крупных выплат или снятия средств. Кроме того, я никогда не позволяю никому знать, что я играю и выигрываю. Несмотря на то, что Roobet отображает имена игроков и ставки, я всегда отключал эту функцию и играл анонимно. Таким образом, у меня не было причин для беспокойства, когда я получил электронное письмо с просьбой о проверке.

К сожалению, после обмена электронной почтой в течение следующих нескольких часов моя учетная запись была заблокирована. Мой баланс в то время, насколько я мог вести учет, составлял около 87000 долларов.

После того, как мне не удалось получить доступ к своей учетной записи, я проверил и обнаружил, что полученные мной электронные письма были не из официальной учетной записи Roobet, и я подтвердил свои учетные данные кому-то еще.

Обеспокоенный тем, что кто-то опустошит мою учетную запись, я связался с Roobet по электронной почте (поскольку их чат не работает, если вы не вошли в систему), чтобы сообщить им, что моя учетная запись была взломана.

Я отправил несколько вариантов этого письма на несколько учетных записей Roobet с такими строками темы, как СРОЧНО: Учетная запись взломана. Я отправил электронное письмо на «VIP»-адрес, который меня ранее пригласили использовать. Я написал Рубету в Твиттере. Я сделал все, что в моих силах, чтобы привлечь внимание к этому вопросу.

К сожалению, Roobet потребовался почти целый день, чтобы остановить несанкционированные действия в моем аккаунте. Они ждали так долго, что мой ежедневный рейкбэк в размере 8 244,27 доллара, выданный на следующий день (30 мая в 15:06), был разрешен к погашению.

Мой баланс не был снят, а скорее * разыграно до нуля. * Я не думаю, что есть живые мошенники, которые проникли бы на счет в 87 000 долларов и довели его до нуля, вместо того, чтобы снимать.

Через несколько минут после того, как мой рейкбек был выплачен и проигран им, 30 мая в 15:56 Roobet решил наконец ответить на мое электронное письмо и помочь мне восстановить доступ к моей учетной записи. Мой баланс был нулевым. Опять же, не было снято ни копейки. Все это вернулось к Рубету.

Если бы это было чисто безрассудством, я бы взял на себя ответственность. Однако мне совершенно очевидно, что кто-то из Roobet, располагая информацией о том, что я выиграл крупную сумму денег, взломав вскоре мою учетную запись и занижая баланс, был замешан в этом.

Дело только прояснилось, потому что они ждали, пока мой рейкбэк в размере 8200 долларов не был награжден, и улетучились, чтобы дать мне хоть какой-то ответ.

Я запросил компенсацию, но казино отказало мне. Я требую сумму в 95 244 доллара, чтобы представить сумму, конфискованную казино как на балансе счета, так и на рейкбэке.

Я не могу быть более ясным по этому поводу. Roobet ждал почти целый день, чтобы решить эту проблему, и потерял НУЛЕВЫЕ средства из-за хакеров. Они просто занижали баланс. Ни у кого, кроме Roobet, не было причин знать, что моя учетная запись хорошо финансируется, и они отправили электронное письмо в течение нескольких минут после моего выигрыша в 81 тысячу долларов. Они также подождали несколько минут после выплаты и проигрыша моего рейкбека в размере 8 тысяч долларов.

Я не знаю, знают ли руководители Roobet о существующей здесь коррупции, но они абсолютно должны знать. Если Рубет решит поступить благородно и повернуть вспять, я буду счастлив посоветовать им и помочь им определить, как остановить это в будущем.

Спасибо за ваше сотрудничество.

Дорогой Бенджамин,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать всю историю ваших игр в формате Excel вместе с исходными электронными письмами на petronela.k@casino.guru ? Подтвердите, что вы никому не предоставили доступ к своей учетной записи.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Бенджамин,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет,

Приношу свои извинения за задержку. Я думал, что должен получить эту историю из их ограниченного графического интерфейса, и у меня были проблемы с этим. Я жду поддержки, чтобы отправить мне по электронной почте историю. Я отправлю вам письмо по электронной почте с дополнительной информацией. Спасибо!

Привет,

Я отправил вам все соответствующие электронные письма и историю. Я жду, чтобы узнать, сможет ли казино поставить более качественные записи. Спасибо.

Большое спасибо, Бенджамин, за отправленные электронные письма. Не могли бы вы посоветовать, сохранили ли вы случайно какие-либо скриншоты своего активного баланса до того, как ваша учетная запись была взломана? Правильно ли я понимаю, что вы запросили у казино историю игр?

Да, я пришлю скриншоты сейчас, и да, я запросил полную историю. Спасибо

Большое спасибо, Бенджамин, за все соответствующие скриншоты. Я буду терпеливо ждать твоей истории игр.

Дорогой Бенджамин,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Большое спасибо, Бенджамин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Бенджамин.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Случаи, подобные вашему, очень сложные, и я хотел бы пригласить представителя казино объяснить, что именно произошло.

Спасибо за ответ.

Я не верю, что 12 часов - приемлемое время ответа в случае электронных писем на несколько линий поддержки о том, что «моя учетная запись с 95 000 долларов США была взломана». Я понимаю, почему казино сказали, что это приемлемо в этом ответе, но, честно говоря, я думаю, что они должны быть обеспокоены этим стандартом.

Это уже третий раз, когда казино заявляет о «утечке данных» в качестве доказательства того, что они не несут ответственности за это. С уважением, утечки данных не имеют к этому никакого отношения и представляют собой попытку выставить клиента безрассудным. Электронная почта каждого отображается при поиске утечки данных. Моя жалоба заключается не в том, что кто-то случайно получил мои учетные данные и использовал их, а в том, что кто-то знал, когда связаться со мной, чтобы исчерпать мою учетную запись.

Еще раз спасибо за ваш ответ, но я предлагаю казино более серьезно относиться к возникновению таких ситуаций. Существует множество проблем со связью казино, системами сброса пароля и двухфакторной аутентификации, которые можно решить за считанные минуты и предотвратить возникновение такой ситуации, и я был бы рад поработать с ними над этим с точки зрения пользователя.

Если казино действительно считает, что этого не произошло изнутри, я предлагаю им пересмотреть это. И тем не менее, похоже, им следует больше заботиться о защите, а не обвинять своих клиентов. Это озадачивает и беспокоит.

Я прошу казино Roobet предоставить нам более подробную информацию об инциденте.

Я уверен, что у вас есть информация об IP-адресах и схемах ставок с того момента, когда Бенджамин сообщил об этой проблеме.

Пожалуйста, отправьте мне подробности на matej@casino.guru

Запрошенная информация была отправлена по электронной почте по указанному выше адресу.

Спасибо Roobet Casino и Бенджамину за терпение.

После глубокого анализа всех файлов, отправленных с обеих сторон, становится ясно, что:

Примерно через 30 минут после того, как Бен получил крупный выигрыш в размере 81650 долларов, он получил поддельное электронное письмо с просьбой о сотрудничестве для проверки учетной записи. Электронное письмо пришло с адреса Gmail, и Roobet Casino предупреждает игроков об этих типах мошенничества + информацию о том, что они никогда не спрашивают игроков о паролях и т. Д.

Однако Бенджамин сотрудничал с этим злоумышленником, и потребовалось около 5 часов, чтобы злоумышленник получил полный доступ к учетной записи Бена. Бен все это время играл, используя агрессивную игровую стратегию, и его баланс быстро менялся.

Когда злоумышленник наконец получил последнюю информацию от Бена, он потерял контроль над своей учетной записью. На тот момент на его счету оставалось 84147,95 долларов. Злоумышленник, вероятно, пытался вывести деньги (около часа не было активности); однако, когда они, вероятно, понимают, что не могут этого сделать, они начали играть.

Используя ту же стратегию, что и Бен, злоумышленник (-ы) несколько раз получал остаток на счете более 100 тысяч долларов и самую большую сумму - 163 тысячи долларов.

Из поведения злоумышленника злоумышленника это не означает, что их целью было как можно быстрее потратить деньги, а, скорее, повеселиться.

Однако через 3 часа злоумышленник потерял все деньги.

Если учесть, что Бен предоставил злоумышленникам полный доступ к своей учетной записи и отправил двухфакторные коды авторизации, необходимые для отключения / настройки другого устройства для доступа к своей учетной записи, а также тот факт, что атака длилась примерно 3 часа, мы не можем винить казино.

Однако через 16 часов после того, как злоумышленник (-ы) получил контроль над учетной записью Бена, они смогли снова войти в систему, забрали деньги и снова потеряли эти деньги. На данный момент мы считаем, что казино должно предотвратить это. Отключение возможности вывода не является достаточным решением в ситуации, когда игрок теряет контроль над своей учетной записью.

То, что случилось с Бенджамином, очень прискорбно, однако он не имеет права на возмещение в размере 84147,95 долларов США.

Тем не менее, Roobet Casino должно как-то компенсировать потерю rooward ($ 8244,27), это было в их силах остановить это.

Я хотел бы упомянуть, что, поскольку Бен использовал VPN и часто менял IP-адреса, было чрезвычайно сложно обнаружить нарушение безопасности, и злоумышленники имели полный доступ к учетной записи Бена, которую Бен дал им.

Спасибо.

Представитель казино Roobet, не могли бы вы отреагировать на мой последний пост.

Конкретно о части гребца.

Спасибо

Прошу прощения за задержку с нашей стороны в отношении этого дела. После некоторого обсуждения мы не можем вернуть потерянные Roowards по этому делу. То, что случилось с заказчиком, очень прискорбно, и мы еще раз приносим свои извинения за то, что это произошло.

Я не говорю, что вы должны вознаградить его этим гребцом. Но игрок сообщил казино, что его учетная запись была взломана, и попросил казино снова защитить его. Нападение произошло ночью в течение рабочего дня. Он отчаянно писал на каждый адрес электронной почты казино, который он находил, и не связывался с живым чатом только потому, что это невозможно без входа на веб-сайт. Вы написали, что вашей саппорту потребовалось 12 часов, чтобы ответить, но через 16 часов злоумышленники смогли забрать этот бонус и потеряли его.

Ничего подобного не должно происходить в хорошем казино. (это мой совет)

Пожалуйста, подумайте о том, чтобы сделать чат доступным для незарегистрированных игроков, или найдите способ, как игроки могут очень быстро сообщить вам, что им нужна помощь.

Я считаю, что Бенджамину нужно как-то компенсировать эту ситуацию. Так что, пожалуйста, подумайте еще раз, можете ли вы предложить ему какой-то бонус или хотя бы что-нибудь.

Я понимаю, и это ужасные обстоятельства, но мы не сможем компенсировать что-либо близкое к пострадавшей сумме. Это также отражено в наших Условиях использования, которые согласовываются при регистрации:

" Вы несете ответственность за защиту пароля, который вы используете для доступа к веб-сайту, вашей учетной записи и для любых действий или действий из вашей учетной записи. Вы несете ответственность за все действия, действия и потребляемые услуги, сделанные из вашей учетной записи, независимо от того, являетесь ли вы или их сделал третье лицо. Любые проигрыши Робидо во время ставок в азартных играх, играх на ловкость или рискованных играх, совершаемых другими людьми, а не вами, являются вашей личной потерей "

Мы обязательно учтем ваш совет относительно доступности онлайн-чата и рассмотрим наши возможности в этом отношении.

Бенджамин, мы много говорили о вашем деле и пришли к выводу, что в данном случае мы не можем винить казино.

1. Ваш никнейм совпадает с вашим адресом Gmail, поэтому подозрение, что казино каким-то образом использовало информацию о вашем выигрыше, не может быть доказано.
2. Не существует стандартных временных рамок того, насколько быстро казино должно реагировать. Мы предложили казино дать вам хоть что-нибудь, но если они этого не хотят, мы не можем их винить. Так же, как банки не несут ответственности в подобных случаях. Мы не должны винить в этом казино.

Мне очень жаль, что с вами случилось, и я настоятельно рекомендую вам узнать больше о безопасности в Интернете.

Извините, но мы должны отклонить вашу жалобу.

Мне очень жаль, но мы должны отклонить эту жалобу. Все факты написаны выше.