Roobet Casino - Активный баланс игрока исчез.

18 сентября 2021 года я внес деньги через биткойны и сыграл в казино.

Я выиграл и решил обналичить 3179 долларов.

При переходе в раздел вывода моей учетной записи меня просили двухфакторную аутентификацию.

Я никогда не настраивал это, поэтому я немедленно связался с живой поддержкой, пока средства все еще были на моем счете, чтобы отметить мою проблему, и что я никогда не настраивал это.

В течение этого времени меня попросили прислать доказательства моих последних 3 депозитов, которые я должным образом отправил им. Леди "Элли", с которой я разговаривал, сказала, что изучит детали, и это займет около 5 минут. Я чувствую, как я сказал им, что никогда не настраивал это, моя учетная запись должна быть немедленно защищена на этом этапе.

Примерно через 3 минуты после этого я заметил, что весь мой баланс исчез из моей учетной записи, я предполагаю, что Элли сделала это, пока проверяла или защищала мою учетную запись.

Я спросил, где мои средства, и мне сказали, что я разместил 3519 на краш-рынке, который выиграл, а затем снова удвоил сумму 6358, и тот проиграл (все в течение 20 секунд).

Мне сказали, что кто-то, должно быть, вошел в мою учетную запись и использовал средства, а также настроил двухфакторную аутентификацию.

Моя жалоба заключается в том, что, когда я заметил что-то подозрительное в своей учетной записи, я немедленно пометил это, и если представитель чата правильно выполнил свою работу, моя учетная запись должна была быть защищена быстрее, при проверке истории устройств, вошедших в мою учетную запись, я заметил в в то же время IP-адреса из Японии и Канады входили в мою учетную запись (я нахожусь в Греции)

Было очевидно, что кто-то взломал мою учетную запись, и это должно было быть ясно команде Roobet.

Я дважды писал по электронной почте и говорил в чате, и они просто сказали, что это моя вина, и они ничего не могут сделать, чтобы вернуть мне мои средства.

Я ищу результат ниже:

Мой первоначальный выигрыш в размере 3179 вернулся на мой счет

Приносим извинения от казино за то, что я не действовал достаточно быстро, чтобы защитить мою учетную запись, учитывая, что я указал на проблему безопасности, пока баланс все еще был на моем счете.

Заранее благодарим за вашу поддержку.

Уважаемый swalke52,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты, возможно, историю вашей игры, а также любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru ? Подтвердите, что вы никому не предоставили доступ к своей учетной записи.

Не могли бы вы посоветовать, какие подтверждающие доказательства у вас есть, чтобы продемонстрировать свою теорию о других IP-адресах, которые используются в вашей учетной записи?

«При проверке истории устройств, вошедших в мою учетную запись, я заметил, что в то же время в мою учетную запись входили IP-адреса из Японии и Канады»

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, я отправил все подтверждающие доказательства, показывающие, что в мою учетную запись входили из разных мест. Roobet предлагает функцию проверки текущих подключенных устройств. На скриншоте, который я отправил вам по электронной почте, мой IP-адрес указан как находящийся в GR (из соображений безопасности он заканчивается на 161).

На скриншотах, которые я вам отправил, вы увидите время событий, включая всю мою историю чата, ясно показывающую доказательства того, что это произошло, когда я был в чате с их агентом.

Вам нужно будет преобразовать часовые пояса, как я в Греции, и они основаны в другом месте в другом часовом поясе.

Я также подтверждаю, что я абсолютно не предоставлял доступ никому, поскольку очевидно, что я не смогу войти в систему из 3 мест одновременно, что показано на скриншоте.

Большое спасибо, swalke, за отправленное письмо. Я проверил весь разговор и хотел бы спросить вас, получали ли вы электронные письма от каких-либо подозрительных источников, предполагающих, что они действуют от имени Roobet Casino?

«Также убедитесь, что каждый раз, когда вы пишете через Roobet, вы говорите с адресом электронной почты @ roobet.com, а не с адресом @ gmail.com или другим адресом электронной почты».

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, Петронела. Я не получал писем ни с одного подозрительного адреса электронной почты.

Суть моей жалобы, которую я безуспешно пытался объяснить Roobet, заключается в том, что, когда я связался с ними в чате Live (до того, как были взяты деньги), было очевидно, что моя учетная запись была взломана. Когда я впервые связался с ними и сказал, что я не настраивал двухфакторную аутентификацию, средства все еще были доступны на моем счету. Я сообщил им о подозрительной активности и не смог ничего сделать со своей учетной записью из-за настройки этой двухфакторной аутентификации.

Это не позволило мне внести какие-либо изменения в свою учетную запись без ввода этого безопасного 6-значного кода, который я не мог получить, поскольку я не настраивал.

Я надеюсь, что представил полный обзор ситуации.

Большое спасибо, swalke52, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, другой сайт посредничества занялся этим делом и ведет диалог с казино. Казино продолжает отказываться разрешать эту проблему, поэтому я считаю, что будет справедливо по отношению к казино, и я буду ждать результатов от другого сайта посредничества. В настоящее время жалоба может быть закрыта.

Привет swalke52.

Спасибо за информацию. Мы закрываем эту жалобу и желаем вам удовлетворительного решения. Если вы потерпите неудачу, дайте нам знать, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.