У игрока из Греции исчезли средства со счета.
18 сентября 2021 года я внес деньги через биткойны и сыграл в казино.
Я выиграл и решил обналичить 3179 долларов.
При переходе в раздел вывода моей учетной записи меня просили двухфакторную аутентификацию.
Я никогда не настраивал это, поэтому я немедленно связался с живой поддержкой, пока средства все еще были на моем счете, чтобы отметить мою проблему, и что я никогда не настраивал это.
В течение этого времени меня попросили прислать доказательства моих последних 3 депозитов, которые я должным образом отправил им. Леди "Элли", с которой я разговаривал, сказала, что изучит детали, и это займет около 5 минут. Я чувствую, как я сказал им, что никогда не настраивал это, моя учетная запись должна быть немедленно защищена на этом этапе.
Примерно через 3 минуты после этого я заметил, что весь мой баланс исчез из моей учетной записи, я предполагаю, что Элли сделала это, пока проверяла или защищала мою учетную запись.
Я спросил, где мои средства, и мне сказали, что я разместил 3519 на краш-рынке, который выиграл, а затем снова удвоил сумму 6358, и тот проиграл (все в течение 20 секунд).
Мне сказали, что кто-то, должно быть, вошел в мою учетную запись и использовал средства, а также настроил двухфакторную аутентификацию.
Моя жалоба заключается в том, что, когда я заметил что-то подозрительное в своей учетной записи, я немедленно пометил это, и если представитель чата правильно выполнил свою работу, моя учетная запись должна была быть защищена быстрее, при проверке истории устройств, вошедших в мою учетную запись, я заметил в в то же время IP-адреса из Японии и Канады входили в мою учетную запись (я нахожусь в Греции)
Было очевидно, что кто-то взломал мою учетную запись, и это должно было быть ясно команде Roobet.
Я дважды писал по электронной почте и говорил в чате, и они просто сказали, что это моя вина, и они ничего не могут сделать, чтобы вернуть мне мои средства.
Я ищу результат ниже:
Мой первоначальный выигрыш в размере 3179 вернулся на мой счет
Приносим извинения от казино за то, что я не действовал достаточно быстро, чтобы защитить мою учетную запись, учитывая, что я указал на проблему безопасности, пока баланс все еще был на моем счете.
Заранее благодарим за вашу поддержку.
On the 18th September 2021 I deposted money via bitcoin and played on the casino.
I won and decided that I would cash out 3179 USD.
Upon going to the withdrawal section of my account it was asking me for two factor authentication.
I had never set this up so I immediately contacted live support whilst the funds were still in my account to flag my issue and that I never set this up.
During that time I was asked to send proof of my last 3 deposits which I duly sent them. The lady "Ellie" I was talking to said she would review the details and it would take around 5 minutes to review. I feel as I had told them I never set this up my account should have been secured at this point immediately.
About 3 minutes later after this, I noticed all of my balance had disappeared from my account, I assume Ellie had done this whilst she was reviewing or securing my account.
I asked where my funds were and was told I had placed 3519 on the crash market which won and then again double the amount 6358 again and that one lost (All within 20 seconds)
I was told someone must have got into my account and used the funds and had also set up two-factor authentication.
My complaint here is that when I noticed something suspicious on my account I immediately flagged it and if the chat representative had correctly done her job my account should have been secured quicker, on checking the history of devices logged in to my account i noticed at the same time IP addresses from Japan and Canada were logging into my account ( I am in Greece)
It was evident that someone hacked my account and that should have been clear to the Roobet team.
I have emailed twice and spoke on live chat who have simply said it is my fault and there is nothing they can do to return my funds to me.
I am looking for the below as an outcome here:
My initial winnings of 3179 returned to my account
An apology from the casino for not acting quick enough to secure my account considering I flagged a security concern whilst the balance was still in my account.
Thanks in advance for all of your support.
Уважаемый swalke52,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты, возможно, историю вашей игры, а также любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru ? Подтвердите, что вы никому не предоставили доступ к своей учетной записи.
Не могли бы вы посоветовать, какие подтверждающие доказательства у вас есть, чтобы продемонстрировать свою теорию о других IP-адресах, которые используются в вашей учетной записи?
«При проверке истории устройств, вошедших в мою учетную запись, я заметил, что в то же время в мою учетную запись входили IP-адреса из Японии и Канады»
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear swalke52,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Could you advise what supporting evidence you have to demonstrate your theory about other IP addresses being logged into your account?
"on checking the history of devices logged in to my account i noticed at the same time IP addresses from Japan and Canada were logging into my account"
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Привет, я отправил все подтверждающие доказательства, показывающие, что в мою учетную запись входили из разных мест. Roobet предлагает функцию проверки текущих подключенных устройств. На скриншоте, который я отправил вам по электронной почте, мой IP-адрес указан как находящийся в GR (из соображений безопасности он заканчивается на 161).
На скриншотах, которые я вам отправил, вы увидите время событий, включая всю мою историю чата, ясно показывающую доказательства того, что это произошло, когда я был в чате с их агентом.
Вам нужно будет преобразовать часовые пояса, как я в Греции, и они основаны в другом месте в другом часовом поясе.
Hi There, I have sent all supporting evidence showing my account being logged into from different locations. Roobet offers the function of checking current logged in devices. On the screenshot I have emailed to you my IP address is listed as being in GR (for security reasons it ends in 161)
From the screenshots I have sent you you will see the timing of events including all of my chat history clearly showing evidence that this happened whilst I was on live chat with their agent.
You will need to convert time zones as I am in Greece and they are based elsewhere on a different timezone.
Я также подтверждаю, что я абсолютно не предоставлял доступ никому, поскольку очевидно, что я не смогу войти в систему из 3 мест одновременно, что показано на скриншоте.
I also confirm I absolutely did not provide access to anyone else, as is evident it would be impossible for me to be logged in from 3 locations at the one time which shows on the screenshot.
Большое спасибо, swalke, за отправленное письмо. Я проверил весь разговор и хотел бы спросить вас, получали ли вы электронные письма от каких-либо подозрительных источников, предполагающих, что они действуют от имени Roobet Casino?
«Также убедитесь, что каждый раз, когда вы пишете через Roobet, вы говорите с адресом электронной почты @ roobet.com, а не с адресом @ gmail.com или другим адресом электронной почты».
С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, swalke, for the forwarded email. I checked the entire conversation and would like to ask you if you have received emails from any suspicious sources suggesting that they're acting on behalf of Roobet Casino?
"Please also ensure that any time you are emailing with Roobet, that you are speaking to a @roobet.com email and not an @gmail.com or other email."
Looking forward to hearing from you.
Привет, Петронела. Я не получал писем ни с одного подозрительного адреса электронной почты.
Суть моей жалобы, которую я безуспешно пытался объяснить Roobet, заключается в том, что, когда я связался с ними в чате Live (до того, как были взяты деньги), было очевидно, что моя учетная запись была взломана. Когда я впервые связался с ними и сказал, что я не настраивал двухфакторную аутентификацию, средства все еще были доступны на моем счету. Я сообщил им о подозрительной активности и не смог ничего сделать со своей учетной записью из-за настройки этой двухфакторной аутентификации.
Это не позволило мне внести какие-либо изменения в свою учетную запись без ввода этого безопасного 6-значного кода, который я не мог получить, поскольку я не настраивал.
Я надеюсь, что представил полный обзор ситуации.
Hi Petronela - I did not receive any emails from any suspicious email address.
The crux of my complaint as I have tried to explain to Roobet with no success is that it was evident when I contacted them on Live chat (Prior to the money being taken) that my account had been hacked. When I first contacted them and said that I had not set up two-factor authentication the funds were still available in my account. I had flagged the suspicious activity to them and was unable to do anything on my account due to having this two-factor authentication set up.
It wouldn't allow me to make any changes to my account without entering this secure 6 digit code which I could not get as I hadn't set up.
I hope I have supplied a full overview of the situation.
Большое спасибо, swalke52, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, swalke52, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, другой сайт посредничества занялся этим делом и ведет диалог с казино. Казино продолжает отказываться разрешать эту проблему, поэтому я считаю, что будет справедливо по отношению к казино, и я буду ждать результатов от другого сайта посредничества. В настоящее время жалоба может быть закрыта.
Hi There, another mediation site has taken this case and in dialogue with the casino. The casino are continuing to refuse resolving this so I believe to be fair to the casino I will await for the outcome from the other mediation site. This complaint can be closed at this time.
Привет swalke52.
Спасибо за информацию. Мы закрываем эту жалобу и желаем вам удовлетворительного решения. Если вы потерпите неудачу, дайте нам знать, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Hello swalke52.
Thanks for the info. We are closing this complaint for now, and wish you a satisfactory solution. If you fail, let us know, and we will try our best to help you.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.