Игрок из Канады указал неверное имя при регистрации. Казино заблокировало его аккаунт. Мы отклонили жалобу, поскольку казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями.
The player from Canada provided incorrect name during registration. The casino blocked his account. We rejected the complaint because the casino proceeded according to their T&Cs.
Игрок из Канады указал неверное имя при регистрации. Казино заблокировало его аккаунт. Мы отклонили жалобу, поскольку казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями.
У меня этот счет около года, и у меня никогда не было проблем со снятием денег с Roobet. У меня была настроена проверка первого уровня, и они никогда не запрашивали подтверждение личности или адреса. Я выиграл крупную сумму денег, и теперь они запрашивают эту информацию. Я предоставил необходимую им информацию. Проблема заключается в проверке первого уровня, и я поставил туда имя своего друга, потому что не хотел, чтобы родители видели, что я играю на Roobet. Я обновил подтверждение уровня до своей информации, но теперь им нужна информация моего друга. Моя учетная запись была деактивирована, и у меня есть две недели на то, чтобы вывести средства, но я не могу сделать это, пока они не примут мою информацию и отправят.
I have had this account for around a year and never had a problem withdrawing money out of Roobet. I had level one verification set up, and they never asked for proof of ID or address. I won a large amount of money, and now they are asking for this information. I provided the information they required. The problem is in level one verification, and I put my friend's name on there because I didn't want my parent to see that I was playing on Roobet. I updated level verification to my information, but now they want my friend’s information. My account has been inactivated, and I have two weeks to withdraw the funds, but I can't do this until they accept my information a submitted.
Дополнительная информация от nshalom:
"Уважаемый D *** 5,
Благодарим вас за предоставленные документы и вашу честность. К сожалению, вы нарушаете наши условия по нескольким пунктам, и поэтому мы должны закрыть вашу учетную запись на неопределенный срок. В результате все средства будут навсегда заморожены.
Пожалуйста, поймите, что все игроки, открывшие учетную запись на Roobet, должны нести ответственность за ознакомление с нашими условиями и полное согласие с ними. Во-первых, вы нарушаете наши условия, заходя на сайт из ограниченного региона и используя VPN, чтобы скрыть свое местоположение. Во-вторых, предоставление ложной или неточной информации в вашем профиле также является нарушением наших условий.
К сожалению, из-за преднамеренного нарушения наших условий мы не можем снять ограничения с вашей учетной записи, а также не можем позволить вам вывести свои средства.
Убедительно просим вас не пытаться создавать дополнительные учетные записи. Ваша учетная запись будет тщательно контролироваться, и в случае обнаружения каких-либо других учетных записей Roobet оставляет за собой право удержать средства без возврата ».
Additional information from nshalom:
"Dear D***5,
We appreciate you providing these documents and your honesty. Unfortunately, your are in violation of our terms on multiple counts and therefore we must close your account indefinitely. As a result all funds will be permanently frozen.
Please understand that all players who have opened an account on Roobet must are responsible for reading our terms and fully agreeing to them. Firstly, your are in violation of our terms by accessing the site from a restricted region and using a VPN to disguise your location. Secondly, providing false or inaccurate information on your profile is also an infringement of our terms.
Sadly due to the deliberate breach of our terms we are unable to remove the restrictions from your account, nor are we able to allow you to withdraw your funds.
We kindly ask that you do not attempt to create additional accounts. Your account will be closely monitored and if any further accounts are detected Roobet reserves the right to withhold the funds without return."
Дорогой ншалом,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел следующее:
" Вы соглашаетесь, если вы намеренно отправляете эту дезинформацию, неверную или неполную информацию, что приведет к немедленному закрытию вашей учетной записи, и все Roobidos на ней будут заморожены на неопределенный срок. Вы также гарантируете обновление информации в течение 14 дней (четырнадцать дней) связавшись с нашей службой поддержки в случае каких-либо изменений ".
"Любая учетная запись, доступная для доступа к веб-сайту из зоны ограниченного доступа из-за вооруженного конфликта или политических беспорядков через VPN или другой метод сокрытия своей личности, будет заблокирована на веб-сайте и во всех службах. Любые Робидо, оставшиеся в сейфе Робидо, будут заморожены. до тех пор, пока регион больше не будет ограничен ».
Пожалуйста, поймите, вы нарушили не одно из основных правил казино. Вы всегда должны предоставлять верную информацию о себе, и вы никогда не сможете изменить свое местоположение. Извините, но мы не можем просить казино сделать здесь исключение, когда были нарушены такие серьезные условия.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear nshalom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"You accept if you intentionally submit that misinformation, incorrect or incomplete information, will lead to your account being closed immediately, and all Roobidos on it will be frozen on it indefinitely. You also warrant to update the information within 14 days (fourteen days) by contacting our support in case of any changes."
"Any account found to access the website from a restricted area due to armed conflict or political unrest via a VPN or another method to hide his identity will be banned from the website and all services. Any Roobidos remaining in the Roobido-safe will be frozen until the region is no longer restricted."
Please understand, you have breached more than one of the main casino rules. You must always provide correct information about yourself and you can never alter your location. I am sorry, but we cannot ask the casino to make an exception here when such serious terms were violated.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Они немедленно запросили эту информацию после того, как я выиграл 40 000 долларов. Мне никогда не приходилось проверять себя на втором уровне. Мне кажется, что они хотели заблокировать мою учетную запись, потому что у меня когда-то была такая большая сумма денег. Я предоставил документ, удостоверяющий личность, и подтверждение адреса, и это все, что им требовалось на тот момент, чтобы открыть мою учетную запись. Случайно они просто заблокировали мою учетную запись без причины, и теперь я даже не могу войти в свою учетную запись. Если бы они снова открыли мою учетную запись, я мог бы войти в систему и показать, что я живу в Канаде без использования VPN.
They immediately requested this information after I had a big win of $40,000. I have never had to verify myself In the level two section. It seems to me that they wanted to lock my account because I once had such a big amount of money. I provided proof of ID and proof of address and that's all they required at the time for them to open up my account. Randomly they just locked my account for no reason and now I can't even get into my account. If they were to reopen my account I could log in and it would show I in Canada live without using a VPN.
Я могу предоставить любую другую необходимую информацию. Я просто хочу получить свои средства, которые я выиграл честно, играя через ваш веб-сайт. Я играю на этом сайте больше года, и теперь это проблема после того, как у меня большой выигрыш.
I can provide any other information required. I just want to get my funds out that I won fairly playing through your website. I've been playing on this website for over a year and now this is a problem after I have a big win.
Прошу прощения, nshalom, но мы не можем заставить казино выплатить ваш выигрыш после нарушения этих очень серьезных условий.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
I apologize, nshalom, but we cannot force the casino to pay out your winnings after breaching these very serious terms.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.