Игрок из Румынии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from Romania had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had extended the time frame for response, but ultimately, the player did not reply to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication, which prevented further investigation.
Игрок из Румынии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Дата 09/18/2024 ROOBET Зарегистрировался в AyeZee, и они предложили бонусные депозиты по их электронной почте, я получил 50% бонусного депозита на основе моих депозитов и ставок, я внес сумму в размере 12 700 долларов, я должен был получить сумму в размере 6 300 в качестве бонуса, который я мог бы поставить на кон или вывести в зависимости от моих потребностей, после того, как я проиграл сумму, которую хотел получить свой бонус, но они сказали мне, что мне нужно будет пройти KYC, после того, как я прошел KYC, они сказали мне, что я должен был пройти KYC до бонуса, и поскольку я прошел его после, я не могу его получить!? это действительно ранит меня, я никогда не думал, что меня обманет такое большое казино! Пожалуйста, сделайте это правильно для меня и помогите мне, ребята! У меня есть все доказательства и улики
On date of 09/18/2024 ROOBET Signed up AyeZee and they offered bonus deposits on their e-mails, i received a 50% Bonus deposit based on my deposits and wager, i deposited amount of $12,700 i was supposed to receive the amount of 6,300 as a bonus that i could gamble or withdraw based on my needings, after i lost the amount i wanted to get my bonus but they told me i would have to do KYC, after i did KYC they told me i should of had the KYC before the bonus and since i completed it after i cannot claim it!? this is really hurting me, i never thought i would get scammed by such a big casino ! Please make this right for me and help me out guys ! I have all the proofs and evidence
Dear DarionTheLion,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear DarionTheLion,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear DarionTheLion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.