Игрок из Нидерландов внес средства на свой счет. Позже игрок узнал, что казино не должно принимать его из-за ограничений страны, и попросил вернуть свои депозиты. Поскольку игрок добровольно потерял все свои депозиты, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Уважаемый господин / госпожа,
После регистрации и внесения депозита я получил сообщение о том, что мне не разрешено играть в моем регионе. После этого сообщения я сразу же обратился в службу поддержки, Карли после этого заблокировал мою учетную запись. Потому что, когда я читал на ваших сайтах владельцев лицензий, там четко написано, что игроки из Нидерландов не допускаются. После проверки я мог играть только в игры от Evolution Gaming. Другой выдал ошибку, что это не разрешено в моем регионе. И во время регистрации было также всплывающее окно для подтверждения моего региона, и оно было проверено.
В Нидерландах рынок азартных игр открылся месяц назад, и, насколько я знаю, казино нуждаются в голландской лицензии для работы с голландскими клиентами.
Я сообщу об этом, так как считаю, что мне следовало запретить играть на этом сайте. Я надеюсь, что смогу найти решение с казино: полный возврат моих депозитов и сохранение моей учетной записи заблокированной. Имя пользователя учетной записи: TheBaboon
Мне очень жаль, что это могло причинить неудобства.
Ждем Вашего ответа.
Roobet не отвечает на 10 писем, которые я отправил ...
Уважаемый Stijn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия , и Нидерланды действительно являются одной из стран с ограничениями:
«Запретные зоны:
Зоны ограниченного доступа Absolut
Люди, проживающие или имеющие постоянное или временное место жительства в любой из этих стран, не имеют права регистрировать учетную запись или получать доступ к веб-сайту каким-либо образом:
Австралия, Кипр, Бонэйр, Гибралтар, Гернси, Аруба, Белиз, Франция, Кюрасао, Нидерланды , Венгрия, Литва, Саба, Статиа, Сен-Мартен, Великобритания, Французская Гвиана, Швейцария, Израиль, Швеция, Иран, Эфиопия, Гваделупа , Португалия, Венесуэла, Куба, Мальта, Словакия, Французская Полинезия, Джерси, Лихтенштейн, Люксембург, Мартиника, Реюньон, Майотта, Дания, Соединенные Штаты и все их страны, включая, помимо прочего, Пуэрто-Рико, Гуам, Виргинские острова США , Северные Марианские острова, Американское Самоа и отдаленные острова Соединенных Штатов, а также любые другие юрисдикции, в которых центральное правительство Кюрасао считает азартные игры в Интернете незаконными. Это должно включать все территории названных Наций. Жителям вышеупомянутых территорий запрещается открывать счет или пользоваться услугами или любыми другими услугами, предлагаемыми компанией, или получать к ним доступ ».
Я хотел бы подчеркнуть , что казино может принять игрок из запретной страны, до тех пор , как он не вызывает какие - либо проблемы во время снятия / игр и т.д. Вся статьи , связанная с «ограничительных стран» можно найти в нашем Fair Gambling Кодекс .
Не могли бы вы уточнить, конфисковало ли казино какой-либо из ваших выигрышей, используя в качестве оправдания страну с ограниченным доступом?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, к сожалению, выигрыша не было. Но, пожалуйста, читайте на форумах Reddit. Когда вы что-то выигрываете в Roobet и они узнают, что вы из страны с ограниченным доступом, они конфискуют ваш выигрыш.
Мне очень жаль, Stijn, но, поскольку вы разыграли свои выигрыши / депозиты, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать. Мы могли бы попытаться помочь только в том случае, если казино отказывалось выплатить ваш баланс, потому что вы были из страны с ограниченным доступом.
Пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, есть ли еще что-нибудь, с чем я могу вам помочь, или если я что-то упустил, но я боюсь, что буду вынужден отклонить эту жалобу. Большое спасибо за понимание.
Уважаемый Stijn,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Так ты ничего не можешь для меня сделать? Поскольку то, что они делают, незаконно. Если бы у меня был выигрыш, они бы заблокировали мою учетную запись. Я отправил им 10 писем, но на все они не ответили, они знают, что ошибаются.
Мне очень жаль, но, как я уже объяснял, мы не видим ничего плохого в таком подходе казино. Они могут принять любого, если выплачивают выигрыш игрока.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
