The player from Finland had his account closed by the casino administration a day after he deposited 21€. He had requested a refund, believing he wouldn't receive his winnings. However, the player decided to withdraw his complaint and requested its closure. Consequently, we had rejected the complaint as per the player's explicit request.
Администрация казино закрыла счет игрока из Финляндии через день после того, как он внес 21 евро. Он потребовал возмещения, полагая, что не получит свой выигрыш. Однако игрок решил отозвать жалобу и потребовал ее закрытия. Следовательно, мы отклонили жалобу по явному запросу игрока.
Внес 21 евро, на следующий день администратор DAMA закрыл мой аккаунт.
Я прошу вернуть деньги, потому что я бы ни при каких обстоятельствах не получил свой выигрыш.
Deposited 21€, the next day DAMA admin had closed my account.
Im asking for a refund, because i wouldnt have received my winnings any ways.
Дорогая laka44,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш счет был закрыт?
Уточните, пожалуйста, играли ли вы на внесенные деньги?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear laka44,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your account was closed?
Could you please specify if you played with the deposited money?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Они просто украли мои деньги и не вернули их. Не стоит за это бороться. Закройте дело.
They just stole my money and didnt pay it back. Not worth fighting for it. Close the case.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
