Игрок из Германии столкнулся с задержкой выплаты, несмотря на успешную проверку. Она ждала выплаты в размере 1320 евро с 1 апреля, и служба поддержки казино неоднократно советовала ей набраться терпения. Группа по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино для принятия решения. Позже футболистка подтвердила, что получила свои средства. Таким образом, проблема была успешно решена.
Здравствуйте, мне несколько недель отказывали в выплате, а мой выигрыш так и не был выплачен. Я много раз обращался в службу поддержки, но они всегда просят меня набраться терпения. Моя проверка прошла успешно, но выплата так и не была произведена. мне очень нужна помощь
Дорогой Мичи1540099,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Здравствуйте, и я рад, что мне помогают. Я жду выплаты с 1 апреля, меня все время откладывают и просят набраться терпения. Сейчас на счету 1320 евро, и ничего не произошло, я спрашиваю поддержку каждые 2 дня о моей выплате, но это всегда одно и то же, мне следует набраться терпения, я думал, что это хорошее казино.
Я сделал скриншот всего, и проверка прошла быстро.
Спасибо большое, Michi1540099, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Мичи1540099,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Rooli Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Rooli, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Здравствуйте, я получил свои деньги.
Вы отличная команда, спасибо вам большое
Спасибо, Michi1540099, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
