Игрок из Германии сталкивается с длительным процессом проверки перед первым выводом средств. Эта задержка привела к тому, что игрок продолжил играть и получать бесплатные вращения, что, как они подозревают, может быть тактикой для увеличения требований к ставкам. Жалоба игрока была успешно решена.
Привет,
Казино занимает необычно много времени, чтобы проверить меня. Я пытаюсь сделать первый вывод средств, но внезапно они перестали проверять предоставленный мной документ. А пока я, к сожалению, от скуки продолжаю играть, уменьшая баланс на 5-10€, и вдруг на мой счет зачисляются 50 бездепозитных фриспинов. Вероятно, это уловка, поэтому мне придется снова поставить деньги в 3 раза больше. Это то, что мне приходилось делать однажды раньше, когда мой вывод средств был отменен, и я воспользовался следующим бонусным предложением в тот же период... Что-то, что мне до сих пор трудно понять..
Дорогая КоролеваЛея,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
2 ноября в 12:10 я отправил документы на проверку. Поскольку скриншота моей виртуальной кредитной карты Skrill, которую я использовал для внесения депозита, казино было недостаточно, 3 ноября я загрузил PDF-документ, где видны номер и имя моей кредитной карты.
Я всегда получаю один и тот же ответ...
Наконец-то выплатили, спасибо за помощь ❤️
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, QueenLea, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
