Игрокка из Италии изо всех сил пыталась вывести свой выигрыш в размере 6000 долларов, поскольку казино отклонило предоставленные ей документы, заявив, что это скриншоты. Несмотря на ее попытки преобразовать эти документы в PDF-файлы, казино продолжало их отклонять. Запрос казино на фотографию игрока, держащего ее платежную карту, не был удовлетворен, поскольку это была цифровая карта. Отсутствие ответа на наши запросы побудило нас отклонить жалобу.
Они не принимают представленные мной документы, утверждая, что они были созданы с помощью скриншотов. Несмотря на то, что я конвертировал и отправил эти документы в формате PDF, они все равно их отклоняют. Они также просят меня сфотографировать спереди, где я держу платежную карту, несмотря на мои объяснения, что это цифровая карта, и я физически не могу ее держать. Они отказываются от любых документов в формате PDF, которые я отправляю, говоря, что они недостаточно хороши.
Дорогой Деакла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет, я отправил несколько PDF-файлов с документом, счетом за коммунальные услуги, фотографией с документом в руке, а также PDF-файлом со следом виртуальной карты, но они были отклонены, сказав, что это скриншоты, я не знаю, что еще нужно делать
Кажется, я видел цифру 60 000 тысяч, не знаю, относится ли она к моей жалобе, но я написал 6 000 тысяч, что не могу вывести, а не 60 000 тысяч.
Спасибо за ваши сообщения, я соответствующим образом исправил спорную сумму.
Ваше предыдущее сообщение по поводу проблемы с казино было бы очень полезно для ее решения. Не могли бы вы поделиться этим со мной? Присылайте все, что вы считаете важным, на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru для обзора
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
