The player from Australia had won approximately 11.5k after completing the wagering requirements for the HIGH ROLLER match bonus. However, the winnings were reduced to 8,500 without any explanation, despite there being no mention of a win limit in the Casino Terms and Conditions or the promo email. Upon raising the issue with the Complaints Team, the player had managed to get the funds restored due to a technical issue with the bonus setup. The complaint had been subsequently closed as 'resolved' by the team.
Игрок из Австралии выиграл примерно 11,5 тысяч после выполнения условий по ставкам для бонуса матча HIGH ROLLER. Однако выигрыш был уменьшен до 8500 без каких-либо объяснений, несмотря на то, что ни в Условиях казино, ни в рекламном электронном письме не упоминается лимит выигрыша. После обращения в группу по рассмотрению жалоб игроку удалось восстановить средства из-за технической проблемы с настройкой бонуса. Впоследствии жалоба была закрыта командой как «решенная».
Когда я завершил отыгрыш бонуса на матч HIGH ROLLER (1 тысяча депозитов, 1 тысяча совпадений, 50-кратные требования к ставкам), на балансе у меня было ~ 11,5 тысяч. После завершения отыгрыша мой баланс уменьшился до 8500. Ни в Условиях казино, ни в Условиях бонуса, ни в разосланном рекламном электронном письме не упоминается какой-либо лимит выигрыша для бонуса HIGH ROLLER. Все, что указано в промо-письме, это то, что максимальная сумма 100% совпадения, которую может получить игрок, составляет 5 тысяч евро. Раньше я вносил до 4 тысяч на бонус в размере 4 тысяч по этой акции, поэтому кажется смешным, что мой выигрыш был ограничен суммой в 8500 долларов, поскольку это нигде не указано.
I had ~11.5k in the balance when I completed the wagering for the HIGH ROLLER match bonus (1k deposit, 1k match 50x wagering requirements). Upon completing the wagering my balance reduced to 8500. There is no mention of any win limit for the HIGH ROLLER bonus in either the Casino Terms and Conditions, the Bonus Terms and conditions, or the promotional Email sent out. All that is specified in the Promo Email is that the maximum amount of 100% match a player can receive is 5k Euro. I've deposited up to 4k for a 4k bonus with this promo before, so It seems ridiculous that my winnings have been capped at $8500, as this is not specified anywhere.
Дорогой СкоттМ,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о неприятной ситуации, с которой вы столкнулись в отношении бонусного выигрыша в казино. Чтобы помочь вам эффективно, я хотел бы собрать некоторую дополнительную информацию, чтобы лучше понять обстоятельства вашего опыта.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Dear scottM,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the frustrating situation you’ve encountered regarding your bonus winnings at the casino. To assist you effectively, I would like to gather some additional information to better understand the circumstances surrounding your experience.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Вы можете закрыть эту жалобу, мне удалось (около 2 минут назад) восстановить средства. Похоже, возникла техническая проблема с настройкой бонуса. Так что все хорошо. Я пытался связаться с Facebook, чтобы отменить его, но, похоже, немного опоздал.
You can close this complaint, I was able to (about 2 minutes ago) get the funds restored. Seems to have a technical issue with the way the bonus was set up. So all good. I tried reaching out on facebook to cancel it but seems I was a little late.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, scottM, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, scottM, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
