ГлавнаяЖалобыRooster Bet Casino - Вывод игрока был отложен.

Rooster Bet Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 2,700 EUR

Rooster Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.08.2024 | Дело закрыто : 16.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с Rooster-Bet, где вывод 2700,00 евро был отклонен из-за запросов документов, которые система отклонила. Казино зачислило только 50 евро, заявив, что выигрыши были получены с бонуса, в то время как игрок настаивал, что они были получены с недавних депозитов. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что игрок нарушил правило максимальной ставки при использовании бонуса, что привело к аннулированию выигрышей. Следовательно, жалоба была решена как необоснованная, поскольку казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день, у меня проблема с сайтом Rooster-Bet. Они отклонили мой вывод 2700,00 евро, потому что запросили документы, которые система отклонила. Затем они зачислили на мой счет только 50 евро и сказали, что выигрыш был получен в качестве бонуса в виде бесплатных вращений.

Я уверен, что выигрыши были получены за счет моих недавних депозитов.

Можете ли вы помочь мне решить эту проблему?

С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, lucamsf,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rooster Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Можете ли вы переслать историю депозитов, бонусов и ставок на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,

Я загружал документы несколько раз, но пока не все одобрено. Я могу отправить вам депозит и бонус.


Приветствую, Лука.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, lucamsf,

У вас также есть история ставок или вы можете запросить ее у казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


К сожалению, нет, поскольку история ставок была удалена после того, как мне пришло письмо о том, что на мой счет было добавлено 50,00 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо lucamsf за предоставленную информацию. Поскольку нам нужны дополнительные подробности от казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хорошо, заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, lucamsf,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Rooster Bet Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Rooster Bet,

Я любезно прошу предоставить информацию относительно обстоятельств, при которых игрок, как говорят, нарушил правило максимальной ставки, в то время как, как он заявил, он играл без бонуса. Пожалуйста, отправьте мне любые соответствующие доказательства, которые оправдывают ваши действия, на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Лука,


Спасибо, что обратились к нам и поделились своим отзывом.

После всесторонней проверки вашего счета мы с сожалением сообщаем вам, что ваш выигрыш был аннулирован из-за нарушения наших Условий и положений.


Вы можете ознакомиться с нашими Условиями и положениями бонусов здесь > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions

В наших Бонусных условиях четко указана максимально допустимая ставка в размере 5 евро или эквивалента этой суммы при использовании бонуса.

Во время вашей недавней игровой сессии мы заметили, что ваши ставки варьировались от 10,8 EUR до 100 EUR, что превышает допустимый лимит для отыгрыша бонуса. В результате нам пришлось аннулировать ваш выигрыш, чтобы обеспечить соответствие нашим политикам.


Мы понимаем, что такой результат может разочаровать, но соблюдение этих правил имеет решающее значение для обеспечения справедливости для всех наших игроков.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,


Команда Rooster.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Rooster.Bet.

Пожалуйста, пришлите мне доказательства нарушения правила максимальной ставки, на которое вы ссылаетесь, на мой адрес электронной почты: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Михал!

Наша VIP-команда отправила вам доказательства по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Rooster.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда Rooster.Bet!

Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства.



Дорогой lucamsf,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино.

Хотя мы считаем, что максимальная ставка должна автоматически реализовываться программным обеспечением, чтобы игроки непреднамеренно не нарушали это правило, это пока не является отраслевым стандартом, поскольку каждое казино использует собственное программное обеспечение платформы. Учитывая, что вы сделали несколько ставок, нарушивших правило максимальной ставки, играя с бонусом (особенно с учетом того, что у вас был активен бонусный пятничный релоад), намного превышающий лимит, и некоторые ставки были сделаны даже на сумму €100. Следовательно, мы не можем приписать нарушение простому совпадению, и казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, особенно в отношении правила максимальной ставки:

file

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий бонуса казино - неоднократное нарушение правила максимальной ставки во время игры с бонусом.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях