Уважаемая команда Rooster.Bet!
Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства.
Дорогой lucamsf,
Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино.
Хотя мы считаем, что максимальная ставка должна автоматически реализовываться программным обеспечением, чтобы игроки непреднамеренно не нарушали это правило, это пока не является отраслевым стандартом, поскольку каждое казино использует собственное программное обеспечение платформы. Учитывая, что вы сделали несколько ставок, нарушивших правило максимальной ставки, играя с бонусом (особенно с учетом того, что у вас был активен бонусный пятничный релоад), намного превышающий лимит, и некоторые ставки были сделаны даже на сумму €100. Следовательно, мы не можем приписать нарушение простому совпадению, и казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, особенно в отношении правила максимальной ставки:
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий бонуса казино - неоднократное нарушение правила максимальной ставки во время игры с бонусом.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear Rooster.Bet Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear lucamsf,
I was provided with evidence supporting the casino's decision.
Although we believe that the maximum bet should be automatically implemented by the software to prevent players from unintentionally breaching this rule, it is not yet an industry standard as every casino uses its own platform software. Given that you placed multiple bets that breached the maximum bet rule while playing with a bonus (particularly since you had the bonus Friday reload active) way above the limit and some bets were placed even in the amount of €100 Consequently, we cannot attribute the breach to mere coincidence, and the casino has acted in accordance with its terms and conditions, particularly regarding the maximum bet rule:
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - breaching the maximum bet rule on multiple occasions while playing with the bonus.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: