Игрок из Германии выиграл 164 евро, внеся депозит в размере 50 евро, но столкнулся с задержками в процессе вывода средств. Несмотря на то, что игрок прошел проверку, он не получил средства. Мы продлили время, чтобы игрок ответил обновлением, однако игрок перестал отвечать. В результате мы закрыли жалобу.
Я выиграл в ночь с 30.09.24 на 1.10.24. Я играл без бонусов, внес 50,00 евро и запросил выплату в размере 164 евро. К сожалению, меня постоянно откладывают, когда дело доходит до выплаты. Иногда она приходит сразу, иногда это занимает 72 часа, иногда никто не знает, когда она будет выплачена. Я очень разочарован. У меня есть электронная почта [удалено администратором casino.guru]
Дорогой Питер14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, большое спасибо, именно так мы и сделаем.
Дорогой Питер14,
Ваш вывод средств уже обработан? Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
