Игрок из Великобритании ждал своего ухода с конца января. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу.
Выиграл 26 января, связался через 7 дней, они сказали, что это может занять до 21 рабочего дня, поэтому я не ждал письма только для рекламы бонусной игры. не мог сказать мне, когда я получу его.
Я прошу их прислать электронное письмо, чтобы сообщить мне, когда я его получу, ничего не пришло.
Дорогая Сьюзан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы быть так любезны и подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за письмо, Сюзанфостер. Я правильно понимаю, что вы запросили вывод средств банковским переводом?
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
Привет
Единственным вариантом вывода средств был банковский перевод. Я дал им свои данные Bac.
Он все еще показывает, что он находится на рассмотрении.
Спасибо за помощь
Сьюзен
Большое спасибо, Сюзанфостер, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Сюзанфостер,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Rouge Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Rouge Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить команду Rouge Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогая Сюзанфостер,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru