Rouge Casino - Выход игрока задерживается.

Я вносил депозит несколько раз и ни разу не выиграл, на моем последнем депозите я выиграл и попытался снять деньги. Я запросил отзыв 19 марта, сейчас 3 мая, так что почти 2 месяца, и они все еще говорят, что он «на проверке», «наберитесь терпения», но я слышал одно и то же в течение нескольких недель. И до сих пор нет выплаты.

Когда я вносил депозит, я получил депозитный бонус, но я играл, не выполняя требования по ставкам, и мне было разрешено снять деньги, но все равно ничего.

Уважаемый Christopherc30,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Каков текущий статус вашего запроса на вывод, пожалуйста? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я проверен в своей учетной записи, но они не просили ничего другого. Снятие средств находится «на проверке». Я отправил вам еще одно письмо, которое получил сегодня утром.

Большое спасибо, Christopherc30, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте Кристоферс30,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Rouge Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Мы хотели бы попросить казино Rouge ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.