Игрока из США обвинили в смешивании средств. Представитель казино предоставил нам достаточные доказательства нарушения игроком условий Royal Ace Casino, и у нас не осталось другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу как «необоснованную».
Royal Ace вернул мне $ 30 еженедельной страховки. Я не знал, что они вообще это сделали или что там были деньги. Я погасил код christmas100 и получил бесплатную фишку на 100 долларов. Я выиграл после прохождения, у меня было 450.00, поэтому я запросил вывод. Я сделал все шаги проверки, все было одобрено. Сегодня я написал в казино в чате, и они сказали мне, что я «смешал средства», потому что у меня было более 5 долларов на моем счету из-за еженедельной страховой выплаты в размере 30 долларов, которую они автоматически переводили на мой счет. Я этого не просил.
Привет Аманда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
«Использование нескольких рекламных акций. Вы не можете смешивать или комбинировать акции или бонусы. Если смешано несколько бонусов, ваш выигрыш в казино может быть удален во время вывода средств. Убедитесь, что вы используете только один бонус за раз. Если иное не указано Казино, вы не можете погасить дополнительные купоны, если у вас есть отложенный вывод средств или если у вас есть существующий баланс ».
Вы когда-нибудь делали сырые депозиты без активации бонусов?
Если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
это еще 2 скриншота чатов, где мне сказали, что все было одобрено для моего вывода. Я не смешивал средства. Мне вернули 30 долларов еженедельной страховки, я не просил об этом. Я сделал только один депозит и использовал код депозита без правил. Это было до всего этого.
Большое спасибо, Аманда, за твой ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Аманда!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Royal Ace Casino в ветку этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Поскольку на эту дату нет ответа, мы просим Royal Ace Casino ответить на эту жалобу. Таймер будет продлен еще на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино на нашем веб-сайте.
Привет всем,
К сожалению, Аманда согласно нашим условиям и положениям разрешает только один бездепозитный бонус между депозитами, и вы действительно выкупили второй бездепозитный бонус сверх существующего бонусного баланса. Очень важно, чтобы вы удостоверились, что ваш баланс как можно ближе к 0 долларов США, прежде чем вносить что-либо дополнительное на свой счет (максимум ниже 5 долларов США), я вижу, что вы попытались еще раз внести тот же бонусный купон поверх существующего баланс после того, как вы запросили вывод средств, поэтому, возможно, это правило было для вас неясным, однако факт остается фактом: «суммирование бонусов» делает баланс непригодным для вывода.
Боюсь, что в этой конкретной ситуации я мало что могу сделать, чтобы помочь. Подтверждающая документация отправлена на рассмотрение команде casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Я не просил еженедельную страховку в размере 30 долларов, это было просто на моем счету без моего ведома. Так что да, я выкупил бонус, не зная, что у меня уже есть 30 долларов на счету.
Дорогая Аманда,
К сожалению, кажется, что вы использовали несколько бонусов одновременно в этом казино, мы также получили подтверждающие доказательства этой ситуации, которые предоставил Ник из Royal Ace Casino.
Как объяснил Ник в своем последнем ответе, накопление бонусов не допускается, и хотя это может быть не самая удобная система с точки зрения пользовательского опыта, тем не менее, мы уважаем решение казино в этом случае.
Мне очень жаль сообщать вам, что мы больше не можем помочь вам в этом случае. Есть ли что-нибудь еще, чем мы можем вам помочь?
Привет Аманда!
Мы не слышали от вас какое-то время. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы закроем ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
