Royal Fortune Casino - Игрок сталкивается с задержкой проверки аккаунта.

Привет, я пытаюсь получить подтверждение своего аккаунта уже более трех недель. Я был на связи с Live Chat, чтобы следить за делом ежедневно, а также и . Я отправил все необходимые документы и информацию, о которых они меня просили. Как только я загружаю новый документ или отправляю им документ по электронной почте... требуется 3-4 дня, чтобы получить от них ответ... и когда они действительно отвечают мне, это всегда одно и то же: «Большое спасибо за отправку документа. Мы перешлем его в соответствующий отдел».

Я читал много отзывов от других игроков на Trustpilot, например, и все они сталкиваются с одними и теми же проблемами. Кажется, это происходит, когда вы выигрываете $.. делает невозможным вывод денег. Есть ли какие-либо юридические действия, которые я могу предпринять в отношении этого мошеннического сайта?

Дорогой Перрабодж,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Вероника, спасибо за ответ!

Я предоставил подтверждение адреса с последним расчетным листом, а также последний счет за телефон. Я также отправил фотографию своего паспорта, и все в дате и т. д. это было, может быть, примерно 25 ноября. И после того, как они ответили, может быть, через 4 дня и попросили меня предоставить больше документов, на этот раз они хотели, чтобы я сделал селфи, держа свой паспорт рядом с лицом, рядом с экраном компьютера, показывая имя счета и то, что на веб-сайте. И это было 5 дней назад, и я отправил сообщения, чтобы попытаться продолжить работу со службой поддержки, KYC и чатом, как я уже упоминал ранее 😕.

Два дня назад я получил ответ от KYC, и, как я и думал, они просят другой документ, на этот раз они хотят подтверждение моей налоговой декларации, я отправил его сразу же два дня назад, как только получил письмо. Документов становится все больше и больше 😵

Здравствуйте! Я до сих пор не получил ответа от KYC относительно последнего запроса налоговой декларации или подтверждения наличия средств. Это обычный документ от казино, который можно запросить? Что еще я могу сделать сейчас? Я имею в виду, что им наверняка придется проверить мой счет, чтобы я наконец смог вывести деньги. Спасибо за вашу помощь, спасибо

Окей, еще одно обновление, так как я получил ответ от Габриэля Монсеро из KYC, они не принимают мой налоговый документ, потому что это был снимок экрана, и попросили меня отправить его в виде оригинального PDF-файла. И я сделал это два дня назад, и теперь я снова жду ответа. Я также видел, как другие игроки делали это, и затем они просили отправить вместо этого проштампованный документ?! Если это так, мне придется заплатить за это, и, скорее всего, это займет гораздо больше времени... Я никогда в своей жизни не сталкивался с этим раньше в других онлайн-казино. Это становится смешным! В настоящее время у меня 28000$, и я много раз пытался продолжить это через службу поддержки и чат в реальном времени. Но они вообще не могут мне помочь с этим процессом проверки.

Большое спасибо, Perraboj, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Окей, спасибо за помощь! Я отправил вашему коллеге письмо 🙂.

Привет, Перрабож,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт еще не проверен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Royal Fortune Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Royal Fortune,

Можете ли вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не верифицирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Пользователь зарегистрировался с неправильным именем, а не с тем, что указано в паспорте. Поэтому, согласно нашим правилам, счет закрыт, и он может забрать депозит обратно. За исключением того, что он не отправил апостилированное подтверждение адреса.

Привет, Перрабож,

Не могли бы вы мне отправить подтверждение адреса и паспорт? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Не могли бы вы также прислать мне скриншот вашего профиля, где мы можем увидеть ваше имя в системе?

Уважаемое казино Royal Fortune,

Можете ли вы предоставить нам доказательства внесения игроком данных в регистрационную форму?

Я буду ждать вашего ответа.

отправил

Я также отправил вам письмо с документами, которые я также отправил на KYC@royalfortune. Co, и, как вы можете видеть на скриншоте, они попросили меня указать только имя и фамилию в разделе «Учетная запись». Не просили вводить ваши отчества. И как я уже упоминал ранее, некоторые органы власти/компании могут просто использовать Per Martin Persson или иногда сокращать его до просто (J)

Привет, Перрабож,

Спасибо. Я получил ваше письмо.

Уважаемое казино Royal Fortune,

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

мы ответили обратно

Хорошо, спасибо за быстрый ответ 👍🏽 Признателен

Не могли бы вы оба дать мне обновление, когда это возможно? Я просто хочу решить это как можно скорее и иметь возможность снять свои заслуженные выигрыши, которые у меня были. Это очень напрягает

Привет, Перрабож,

Я сообщу вам о результате как можно скорее.

Уважаемое казино Royal Fortune,

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

мы ответили обратно

Окей, спасибо, пожалуйста, дайте мне знать! Потому что, как я уже сказал, и как вы сами видели, я предоставил всю необходимую документацию

Привет, Перрабож,

Можете ли вы предоставить казино апостилированное подтверждение адреса?

Я буду ждать вашего ответа.

Да, как я уже упоминал, мне придется за это заплатить, но я могу подать заявление на получение справки о несудимости из национальной полиции/проверки из полиции, и на ней должна быть печать полицейского управления и указано мое имя и адрес, если этого достаточно? По сути, это то, что они просят, я полагаю?

Если бы Royal Fortune могли ответить здесь, пожалуйста?🙂

Нам нужно апостилированное подтверждение адреса. Также, как указано в наших условиях, мы можем запросить дополнительные.

Апостилированное подтверждение адреса — это то, что я прошу у вас вместе с чеком Национальной полиции? Это проштампованное подтверждение с именем и адресом? Английский — не мой родной язык, и я никогда раньше не слышал этого слова, так что вам придется меня извинить, потому что даже Google не объясняет его очень ясно

потому что мне придется заплатить за получение этой печати и подтверждения, поэтому я удостоверюсь, что все в порядке! И почему вы продолжаете просить больше, чем это?

«Зарубежная сторона, запрашивающая проверку полицией, требует, чтобы на печатной версии национальной полицейской справки был проставлен штамп Апостиль. Просто оформите заказ онлайн, и мы отправим вам по электронной почте бесплатную наклейку для экспресс-почты для доставки оригинальной печатной версии документа в Swift Apostille».

Если вы, ребята, собираетесь продолжать держать мой счет заблокированным и удерживать мои выигрыши, по крайней мере верните мне все мои депозиты!

@Stefan что ты думаешь обо всем этом? Разве этого документа, о котором я говорю, не будет достаточно, чтобы наконец-то подтвердить свой счет и начать выводить деньги?

Апостиль может быть у нотариуса или юриста.

Окей, а полицейский департамент не достаточно хорош? Обязательно ли это должна быть фотография оригинальной марки на бумаге или достаточно просто отправить ее по электронной почте?

Нам нужно его отсканировать.

Мы объяснили требования апостилирования. Также мы ответим по электронной почте на такие вопросы, которых нет здесь

Хорошо, я отправлю вам эти документы в ближайшие пару дней по электронной почте. Я отвечу здесь, когда все будет готово ✅

Привет, Перрабож,

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы предоставите казино документы.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, просто обновление, это в процессе, и юрист помогает мне сделать мой телефонный счет апостилированным. Он считает, что это должно быть сделано ко вторнику, теперь 24 декабря 2024 года, почти 400 австралийских долларов стоит мне получить этот сертификат/апостилировать! Я был бы признателен, если бы я наконец смог получить подтверждение своего аккаунта после этого 🙂

Привет, Перрабож,

Спасибо за ответ. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы предоставите казино апостилированный телефонный счет.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет! Я отправил вам обоим апостилированный счет за телефон.

Здравствуйте, @Royalfortune, есть ли возможность разобраться с этим?

Уважаемое казино Royal Fortune,

Не могли бы вы просмотреть предоставленный документ и сообщить нам, прошел ли игрок проверку?

Я буду ждать вашего ответа.

Окей, интересно, что происходит с этой проверкой? Я почти не получаю ответа от KYC по электронной почте, а когда получаю, это занимает несколько дней все время. Прошло уже больше 5 недель, я жду. Кто-нибудь когда-нибудь получал подтверждение своего счета и мог вывести деньги после того, как выиграл деньги? Настоящий вопрос! Почему это занимает так много времени в противном случае. Я не делал ничего, кроме корпоративных действий, и отправлял все эти разные документы, чтобы подтвердить, кто я.

Мы ответили вам по электронной почте KYC.

Привет, Перрабож,

Удалось ли вам получить письмо с электронной почты KYC казино? Не могли бы вы сообщить нам, что они ответили?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет! Да, 3 дня назад они ответили так:

". Дорогой Мартин

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш документ был отправлен в соответствующий отдел, и мы ждем их ответа. Как только у нас появятся какие-либо обновления, мы сообщим вам по электронной почте.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями "

и это было отправлено мне 27 декабря.

Так что я все еще жду подтверждения своего аккаунта. И я запросил KYC обновление на днях.

окей, теперь они хотят, чтобы я заплатил еще 400$, чтобы получить еще один документ с апостилем! Это на самом деле безумие и совершенно неприемлемо. Верните мне все мои депозиты, отправленные мне! Сайт-обман!!!!

«Дорогой Мартин

Надеемся, это письмо застанет вас в добром здравии. Мы хотели бы сообщить вам, что соответствующий департамент запрашивает дополнительные документы. В частности, они просят источник средств с апостилем.

Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.

с наилучшими пожеланиями "

почему я должен найти это письмо таким?? Да, я ждал более 5 недель, чтобы мой счет был проверен и я вывел свои деньги!! И отправил все возможные документы

Согласно нашим условиям, мы можем запросить дополнительные документы, согласно вашему последнему электронному письму, в котором вы просили возврат депозитов. Мы приступим к работе в течение 3 рабочих дней

Я отправил электронное письмо в службу KYC с реквизитами моего банковского счета. Можете ли вы подтвердить, когда перевод был обработан/сделан?

Привет,

Мы не поддерживаем SWIFT, мы можем отправлять банковские переводы через SEPA или криптовалюту.

Я отправил вам свой адрес ETH по электронной почте.

То есть я даже не получу ничего из своего выигрыша, хотя я отправил апостилированный счет за коммунальные услуги? Или деньги, которые мне пришлось заплатить за его получение?

Мы отправили вам ответ по электронной почте KYC с просьбой предоставить дополнительные документы.

Да, я знаю, что вы просили меня заплатить за больше апостилированных документов, которые я не могу сделать прямо сейчас... это 400$ каждый раз!! потому что я знаю, что вы, ребята, будете просить меня все больше и больше и больше после этого. Но отправьте мне все мои депозиты обратно на данный момент, спасибо

Я отправил вам свой адрес ETH для получения денег.. отправил его на KYC@ вчера. Можете ли вы подтвердить мне и отправить мне рецепт или доказательство, когда транзакция будет сделана, спасибо

Дорогая Королевская Фортуна,

Потребуются ли другие документы, помимо источника средств?

Не могли бы вы указать, почему вам необходимо апостилировать источник средств? Поскольку основная проблема заключалась в отсутствии отчества в регистрационной форме.

Я буду ждать вашего ответа.

Да, потому что я уже подтвердил свою личность многими способами! И это очень несправедливо, что вы, ребята, запрашиваете больше одного документа с апостилем, когда это стоит кучу денег! И так напрягает, что занимаюсь этим уже 6-7 недель, и с тех пор не видел ни единого доллара или хороших новостей 😕

Мы вернули депозиты. Мы запросили апостилированный источник средств для Genuity и AML. Наш отдел соответствия может запросить дополнительные в соответствии с нашими условиями

Уважаемое казино Royal Fortune,

Не могли бы вы предоставить нам окончательный список документов, которые потребуются от Игрока, с объяснением, зачем вам нужны эти документы?

Я буду ждать вашего ответа.

Да, как Стефан уже сказал выше, было бы здорово узнать, какие еще документы вы могли бы попросить? Я просто хочу, чтобы все это закончилось и я смог снять свои деньги. Я имею в виду, вы уже видели меня на фотографии, держащей свой паспорт рядом со своим счетом, а также подтверждение от эмитента карты, что я являюсь владельцем своей кредитной карты, и то же самое касается адреса, апостилированного с именем и всем остальным. Депозит, который я сделал на Royal Fortune, даже не покрывает стоимость апостилированного документа, который мне пришлось сделать…

В чем основная причина того, что вы/они продолжают запрашивать дополнительную информацию? Это просто большая задержка.

мы ответили по электронной почте на дополнительные документы

Да, но это будет окончательный документ? Или мне придется платить несколько раз за апостилированные документы? Потому что если их будет все больше и больше, это будет слишком дорого для меня. Или отправьте мне хотя бы половину моего выигрыша, а не только 350$ из 20000$+

Наш отдел KYC имеет право по своему усмотрению запрашивать или нет дополнительные документы на основании наших условий, которые вы приняли при регистрации.

И вы даже не можете узнать или сказать нам, сколько еще документов вам могут в конечном итоге попросить после этого второго апостилированного? Это просто вопрос, и я не могу найти эту информацию на сайте в положениях и условиях. Я не думаю, что хоть один игрок знал, что его попросят заплатить сотни долларов, чтобы подтвердить вашу личность несколько раз. Типа паспорта и селфи должно быть более чем достаточно! Я мог бы просто поговорить с вами по видеосвязи 😩

Royal Fortune Casino, есть ли возможность получить список тех потенциальных дополнительных документов, которые вы могли бы попросить апостилировать? Я знаю о последнем, который вы просили (источник средств), но если это будет больше? так что я знаю, сколько денег все будет стоить! Потому что гораздо проще сделать все одновременно... вы, ребята, просто задерживаете нас, игроков, от получения наших выигрышей на данном этапе, и это очень очевидно.

Уважаемое казино Royal Fortune,

Не могли бы вы ответить на мои вопросы?

Я буду ждать вашего ответа.

Могу ли я получить информацию от соответствующей команды @Royalfortunecasino? Так я смогу разобраться с этим последним апостилированным документом! Они наверняка могут дать вам прямой ответ о причине, по которой они продолжают просить больше? Если это только этот источник средств, я разберусь с этим в ближайшие дни. Но если вы, ребята, будете просить все больше и больше, это обойдется мне в тысячи долларов

Спасибо

Привет,

Последним документом был источник средств.

Баланс игрока на сегодня равен нулю, все средства потеряны, поэтому больше ничего обсуждать не нужно, и дело следует закрыть.

Вы, ребята, удержали мой депозит в размере 350$ из моего выигрыша, и их следует вернуть, поскольку они все еще у вас!

Депозиты были возвращены обратно на карту, мы уже сообщили вам об этом.

Я не получил никаких возвратов! И не видел никаких новых транзакций! Какого числа вы это перевели??

До одной недели и может занять до 15 рабочих дней

Привет, Перрабож,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я хочу выразить свои самые искренние извинения за досадную ситуацию, связанную с потерей ваших средств в казино. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вам причинить.

Не могли бы вы дать мне знать, как только получите возврат средств?

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться. Мы здесь, чтобы помочь.

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, Perraboj!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет! Я все еще жду, чтобы получить свой полный «возврат» или мои депозиты, которые я сделал

ПРИВЕТ,

150 австралийских долларов были получены и проверены от игрока, 200 австралийских долларов также должны были быть получены. Если нет, то будет коротко.

Привет, Перрабож,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы оставшиеся 200 австралийских долларов?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет! Я до сих пор не получил оставшуюся сумму…

Уважаемое казино Royal Fortune,

Не могли бы вы прокомментировать, почему игрок до сих пор не получил последнюю выплату?

Я буду ждать вашего ответа.

привет, наш покупатель сказал, что отправлено, игрок может внимательно проверить его выписку

Привет, Перрабож,

Не могли бы вы еще раз проверить, поступили ли средства на ваш банковский счет?

Я буду ждать вашего ответа.

да, я проверяю его каждый день, и пока я получил только 100$ из 350$.

Можете ли вы прислать мне доказательство или копию того, что транзакция была сделана, пожалуйста? Потому что я должен был получить ее к настоящему времени, если вы, ребята, возможно, перевод, когда вы так сказали. В противном случае это должно быть проблемой каким-то образом

Привет,

В подтвержденном вами электронном письме вы получили 150 австралийских долларов, а не 100, так как депозиты были на один счет в размере 100 австралийских долларов и один на 200 австралийских долларов.

Да, я получил 100 долларов США, что составляет около 150 австралийских долларов... но, как я уже сказал, я до сих пор не получил остальные 200 австралийских долларов.

Я так устал от этого! Я все еще не получил свой полный возврат, а я проверяю это каждый день! Вы говорите, что совершили транзакцию, так почему вы не можете показать мне транзакцию? Это нужно проверить, если это так!

Уважаемое казино Royal Fortune,

Можете ли вы сообщить, когда игрок получит оставшуюся сумму в размере 200 австралийских долларов?

Я буду ждать вашего ответа.

Мы связались с приобретателем, чтобы отправить ARN

Здравствуйте, Perraboj!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Окей @Royalfortunecasino, что с этим происходит?? Ребята, вы, конечно, можете отправить 200$ ???

да, оно было отправлено уже 3 недели

Уважаемое казино Royal Fortune,

Можете ли вы предоставить доказательства того, что вы отправили игроку средства? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Они самые большие мошенники!!! Они не отправили мне деньги, какого хрена я вообще должен был бы просить их иначе???? Я даже не получил свои 28500$... а теперь они даже не могут отправить мне депозиты, как они четко обещали! Сколько раз я уже просил доказательства ЭТОГО перевода... или спрашивал, сколько еще документов или апостилированных документов мне нужно отправить, прежде чем они одобрят или подтвердят мой счет?? !!! ВСЕ ВЫШЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ КАЖДЫЙ МОЖЕТ ПРОЧИТАТЬ И УЗНАТЬ! Я очень надеюсь, что все вы поплатитесь за это и отсидите ооочень долго в тюрьме! Я сохранил все из истории чатов, писем и т. д... Я никогда не отпущу это, поверьте мне. Вы сидите там где-то с фальшивым именем и обманываете людей на тысячи долларов каждый день... вы действительно думаете, что вам это сойдет с рук хаха?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Не так уж и сложно отправить доказательство транзакции, если у вас с этим проблемы, то вы, вероятно, не тот парень для своей работы! Я имею в виду, что если транзакция была совершена, то это доказательство... Иисус с…

Возврат средств был произведен приобретателем, а не нами, возврат должен был быть получен.

Привет, Перрабож,

Не могли бы вы предоставить нам выписку из банка, где вы должны были получить платеж с 11 января по сегодняшний день? Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, да, я отправил тебе выписку! И я до сих пор не получил эти 200$ .. и мне трудно поверить, что они даже не могут получить выписку или какое-либо доказательство этой «предполагаемой» транзакции .. даже если она через приобретение

Покупатель заверил нас, что это было сделано.

Но я все еще не получил его, как я сказал и как говорится в заявлении. Буду признателен, если они попробуют еще раз

Уважаемое казино Royal Fortune,

Не могли бы вы предоставить мне свой адрес электронной почты, чтобы я мог переслать вам выписку из банковского счета игрока?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, игроки могут иметь много банков и могут предоставить один из них, который не включен. Мы попросили покупателя вернуть деньги. Ему вернули всю сумму, кроме 200, которые он утверждает. Так что это невозможно, так как все транзакции возвращаются одним и тем же способом

Конечно, я предоставил выписки по банковским счетам и кредитной карте, которыми я пользовался, о чем идет речь? Я уже предоставил предыдущие выписки И апостилированные документы, я заплатил 400$, помните??! И теперь вы внезапно не можете попросить их предоставить транзакцию... они говорят вам, что она уже была сделана, но где доказательства? Почему я должен предоставить миллион доказательств и документов, а вы не можете предоставить ни одного? Просто переведите мне мои деньги, которые вы должны, это просто, и я думаю, вы, ребята, можете себе это позволить, учитывая, сколько денег игроки потеряли на вашем сайте

Привет, Перрабож,

Я просмотрел вашу банковскую выписку и, похоже, платежа в размере 200 австралийских долларов там нет. Но я также не нашел транзакцию в размере 150 австралийских долларов. Не могли бы вы помочь мне идентифицировать эту транзакцию?

Я буду ждать вашего ответа.

У эквайеров есть несколько дескрипторов. Ответить на выписку из банка не заслуживает доверия. Мы вернули деньги обратно на карту, а не на банковский счет

Это выписка С моей карты Wise.. та же, с которой я делал депозиты! И я не получил деньги, даже Стефан мог увидеть их здесь сам. Очевидно, вам просто платят за то, чтобы вы откладывали эти вещи как можно дольше.. молодец

Уважаемое казино Royal Fortune,

Не могли бы вы предоставить нам описания этих платежей? Если вы вставите их сюда, я скрою их от общественности. Вы также можете отправить их по электронной почте ( stefan.m@casino.guru ).

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемое казино Royal Fortune,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.

Привет, Перрабож,

Не могли бы вы связаться со своим банком и сообщить ARN, который вам дало казино? Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите какую-либо информацию от банка.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет! Я дважды проверил, и я даже не получил первый платеж, как я думал (100$USD).. он от другого отправителя.. Ikosi, Nigeria и имя Analouge.. так что я все еще жду, чтобы получить весь депозит обратно!!! Пожалуйста, сделайте все правильно и верните мне мои деньги! Это намного меньше 25000$, поскольку я пытался снять деньги в течение почти 1,5 месяцев!

Привет, мы предоставили всю информацию, ikoshi nigeria — другой поставщик. Похоже, он не знает, что происходит. Мы предоставили всю информацию.

Это даже не тот же самый номер транзакции, и теперь это другой провайдер! Не вините меня за то, что я не знаю, что происходит! Я показал все доказательства, но денег у меня нет! Стефан прочитал выписку с моей ЕДИНСТВЕННОЙ карты, которую я использовал. Ясно, что это было либо

ошибка или деньги не поступили на мой счет

Привет, Перрабож,

Удалось ли вам связаться с банком, используя предоставленный ARN?

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, Perraboj!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Да, как я уже упоминал ранее, я уже связывался с ними, и это не тот ARN, который был получен на мой счет. И 100$, которые, как я думал, они отправили мне в начале января, были другим ARN. Я вообще не видел никаких денег от Royal fortune Casino. После всех денег, которые я потратил на апостилированные документы и т. д., они даже не могут предоставить мне/нам доказательство этой транзакции.. просто номер ARN, которого нет на моем счете.. фотографию/скриншот транзакции не так уж и сложно предоставить для игорной компании, ну же! Всегда извиняются, и они не платят мне.. иначе они бы уже это сделали.. или 3 чертовых месяца назад, когда я впервые попытался получить свои деньги

Уважаемое казино Royal Fortune,

Не могли бы вы предоставить нам доказательство того, что средства были отправлены игроку? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Привет,

Это доказательство ARN возмещенной транзакции: 74609055008500006595784

Уважаемое казино Royal Fortune,

Не могли бы вы прислать нам снимок экрана из вашей системы, показывающий, что платежи были отправлены на банковский счет игрока?

Я буду ждать вашего ответа.

привет,

Эквайер сделал возврат обратно на свою карту, мы не можем попросить эквайера прислать скриншот. Мы предоставили номер ARN, по которому банк игрока может его проверить.

Уважаемое казино Royal Fortune,

Не могли бы вы предоставить нам информацию, которую игрок должен предоставить, чтобы доказать, что он получил/не получил возврат? Не могли бы вы предоставить нам последние четыре цифры карты, на которую были возвращены средства?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, Перрабож,

Не могли бы вы предоставить нам выписку с банковского счета с момента внесения депозита по сегодняшний день? Депозиты в размере 150 AUD и 200 AUD должны быть видны в выписке. Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .