The player from the United Kingdom has submitted all necessary documentation for verification, which was quickly approved, but is facing issues uploading a utility bill. Despite emailing the KYC team and receiving no response, the player is unable to withdraw £650 due to ongoing delays.
Игрок из Великобритании предоставил всю необходимую документацию для проверки, которая была быстро одобрена, но столкнулся с проблемами при загрузке счета за коммунальные услуги. Несмотря на то, что он отправил электронное письмо команде KYC и не получил ответа, игрок не может снять £650 из-за продолжающихся задержек.
Я отправил все документы для проверки, и они были проверены почти мгновенно. По какой-то причине их веб-сайт не принимает мой счет за коммунальные услуги и не загружается. Я отправил электронное письмо команде kyc 31.3.2025 с версией счета в формате PDF, и они не проверяют меня и не отвечают на мои электронные письма. В чате в реальном времени говорят, что меня должны были проверить в течение максимум 24 часов, но ответа нет. Что касается того, когда мои другие документы были проверены сразу. Из-за этих задержек у меня есть 650 фунтов стерлингов, которые я не могу снять.
I submitted all documentation for verification and it was verified almost instantly. For some reason their website fails to accept my utility bill and it won’t upload. I emailed the kyc team on 31.3.2025 with pdf version of bill and they aren’t verifying me or replying to my emails. Live chat have been saying I should have been verified within 24 hours max but no responses. Concerning when my other documents were verified straight away. Due to these delays I have £650 I can’t withdraw.
Дорогой Белладог,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки в казино, особенно с учетом того, что ваши другие документы были одобрены так быстро. Я понимаю, как это должно быть неприятно, особенно с учетом того, что £650 в настоящее время недоступны для вывода.
Чтобы лучше понять ваш случай и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Belladog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are facing with the verification process at the casino, especially since your other documents were approved so quickly. I understand how frustrating this must be, especially with £650 currently unavailable for withdrawal.
To better understand your case and assist you effectively, could you please provide some additional details?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
