Игрок из Великобритании столкнулась с проблемами с Royal Fortune, которая письменно согласилась вернуть 50% ее депозитов к началу июня, но возвраты не были обработаны. Она пыталась связаться с ними несколько раз, но ответа не получила, и теперь казино обвиняет ее в мошенничестве, несмотря на предоставление банковских доказательств в поддержку ее дела.
Royal Fortune согласилась вернуть мне 50% депозитов 24 мая 24 года - это было согласовано в письменной форме (по электронной почте) Габриэлем Монсеро из Финансов, чтобы обработка была произведена в начале июня. Возвраты так и не поступили, и я пытался связаться с ними часто в течение июня и июля, но они не отвечали - они буквально игнорируют все сообщения.
Возврат средств должен был быть произведен на основании того, что я сообщил Royal Fortune о том, что у них нет лицензии в Великобритании, поэтому они должны геоблокировать Великобританию, их лицензия Кюрасао поддельная, игры могут быть пиратскими, а все транзакции были неправильно закодированы/транзакции отмыты различным розничным продавцам/компаниям по оказанию бизнес-услуг.
Я уже опубликовал отрицательный отзыв об этом казино на Casinoguru. 17/09/24 представитель сообщества Casinoguru связался со мной, чтобы подтвердить, что Royal Fortune обратилась к ним и попросила удалить мой отрицательный отзыв. Royal Fortune в этот момент обвиняла меня в мошенничестве и получении всех средств через возвратные платежи, что было совершенно не так. Совершенно неприемлемо обвинять меня в мошенничестве с учетом количества нарушений лицензирования и финансовых нарушений, допущенных этим казино. Банковские доказательства были предоставлены Габриэлю и Royal Fortune для подтверждения того, что средства не были получены. Casinoguru были довольны предоставленными мной доказательствами и оставили отзыв на месте. Теперь поднимаю вопрос в качестве жалобы, поскольку возврат средств все еще не получен, несмотря на то, что электронное письмо является письменным договором в законе, и Габриэль до сих пор не переписывается со мной. Вся эта проблема вызвала у меня огромное беспокойство, и очевидно, что Royal Fortune не являются ни уважаемым, ни профессиональным бизнесом, если они ведут себя таким образом. Я могу предоставить копии всех электронных писем от Royal Fortune, а также тех, которые были скопированы в сообщество Casinoguru, и множество банковских доказательств, подтверждающих, что на мой счет не поступало никаких возвратных платежей за эти депозиты.
Дорогая Лотти48,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royal Fortune Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Счет был создан и депозиты были внесены в апреле и тогда же.
Запрос на возврат был одобрен 24 мая Габриэлем Монсеро из Royal Fortune. Он должен был составить 50% от депозитов и быть обработан в начале июня.
В этот момент я также сообщил Габриэлю, что данные моей карты были взломаны, поскольку неизвестный человек пытался провести ряд мошеннических транзакций по моему банковскому счету под видом покупок по карте. Габриэль не стал это комментировать и, конечно, его это не волновало.
У меня есть электронное письмо с доказательствами всего вышеперечисленного, а также доказательство того, что 3 июня на мой банковский счет не поступило никаких возмещений. Я связывался с Royal Fortune почти ежедневно с 3 июня по 13 сентября, то есть в течение 3 месяцев, и ни разу они не ответили, что невероятно — ни один уважающий себя бизнес не будет вести себя так.
16 сентября Габриэль имел наглость назвать меня лжецом и сказать, что я получил деньги обратно через возвратные платежи. Это было совершенно неправдой. Единственные средства, которые я когда-либо получал обратно, составили 435,61 фунта стерлингов, которые были отправлены компании под названием 22 Management, которая признала, что они были неправильно закодированы, и ответственно вернула мне деньги. Подтверждено банковским отделом по борьбе с мошенничеством и электронными письмами с моими банковскими выписками, которые я отправил Габриэлю и которые были скопированы в сообщество Casinoguru, что я когда-либо получал только 435,61 фунта стерлингов. Я связался с 22 Management в начале июля, и они вернули мне деньги к концу июля. Я разумно ждал весь июнь, не получая обещанных возвратов от Royal Fortune и не получая ответов на мои электронные письма, прежде чем начать свои собственные действия по взысканию, поскольку это было неприемлемо.
Я внес более 4000 фунтов стерлингов в это мошенническое казино, так что если 50% моих депозитов будут возвращены, Royal Fortune все равно должен мне более 1500 фунтов стерлингов.
Как и ожидалось, они по-прежнему игнорируют мои сообщения, хотя я и упорно пытался решить вопрос мирным путем. Ограниченный ответ, который я получил, агрессивен, обвиняет меня в том, что я мошенник и т. д. и т. п., хотя я отправил им множество доказательств, подтверждающих обратное. Довольно оскорбительно, если учесть, что они нарушают правила азартных игр и финансов, чтобы наживаться на уязвимых игроках Великобритании, и намеренно неправильно кодируют транзакции, чтобы обойти банковские блокировки азартных игр.
Теперь я оказался в положении, когда мне придется обратиться в суд, если этот вопрос не будет решен, поскольку юрист ясно дал понять, что электронное письмо считается письменным договором в законе. Я не хочу этого делать, все это дело вызвало у меня значительный и ненужный стресс за последние несколько месяцев, и я думаю, что отношение Royal Fortune ко мне говорит многое о том, как работает этот бизнес, и у них будет очень ограниченная защита, если она вообще будет, если дело дойдет до суда, особенно с учетом различных недавних статей в Интернете о нелегальных офшорных казино, агрессивно нацелившихся на зарегистрированных в Gamstop уязвимых игроков в Великобритании, включая отчет Betting and Gaming Council, опубликованный буквально на прошлой неделе.
Если вам потребуется дополнительная информация, сообщите мне.
Честно говоря, создается впечатление, что Габриэль упорствует, исходя из какого-то ошибочного принципа, что он на 100% прав в своих предположениях, несмотря на явные доказательства (банковские выписки, статьи о неправильном кодировании и нелицензированных казино, работающих в Великобритании, ключевые даты и т. д.), которые я ему отправил, и которые увидела Радка из сообщества Casinoguru.
Ранее я уже оставлял отзыв о Royal Fortune на Casinoguru, и Габриэль попросил удалить этот отзыв на прошлой неделе. К счастью, увидев факты, Casinoguru выбрало курс действий, согласно которому мой отрицательный отзыв может остаться на вашем сайте, поскольку он является действительным. Я с радостью попрошу удалить его, если этот вопрос будет надлежащим образом урегулирован, и я четко сообщил об этом Габриэлю.
Разочаровывает, что он не отступает, не признает, что Royal Fortune несет ответственность за это дело по меньшей мере на 50% (отсюда его предложение вернуть 50% моих депозитов), и теперь навязывает такие действия, как подача публичной жалобы в Casinoguru и возможность судебного разбирательства. Это разочаровывающая трата времени, энергии и денег для всех сторон, чтобы пойти по этому пути.
Как и в случае со всеми спорами, особенно при наличии письменного соглашения, разумным решением будет разрешить его мирным путем и на основе профессиональной честности, без агрессии и враждебности.
Я просто надеюсь, что этот вопрос удастся решить таким образом, и мы все сможем двигаться дальше после месяцев стресса.
Не могли бы вы поделиться перепиской с казино, в которой оно согласилось вернуть вам 50% от общей суммы депозитов?
Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Томас, я отправил вам 3 письма от Габриэля из Royal Fortune, которые являются доказательством того, что они согласились вернуть 50% депозитов.
Большое спасибо, Lottie48, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Лотти48,
Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться в казино.
Дорогая Лотти48,
Можете ли вы подтвердить, что делаете возвратные платежи?
Дорогая Лотти48,
Извините, что спрашиваю снова; мне просто нужно было убедиться, так как это утверждение иногда меняется в ходе жалобы. Я сейчас оценю все возможности и свяжусь с вами как можно скорее. Спасибо за ваше терпение.
Привет, Йозеф, это хорошо. Спасибо.
В общественном отделе она призналась, и я также предоставил доказательства.
Я не признался, и у Casinoguru есть копии всех писем, в которых они были, так что это нелепое обвинение.
Дорогая Лотти48,
Я могу подтвердить, что получил некоторые убедительные доказательства от команды казино. Похоже, их платежный провайдер сообщил им о возвратных платежах, связанных с вашим аккаунтом, и на основании сообщений, которые я видел, были признаки того, что вы, по крайней мере, планировали инициировать возвратные платежи. Хотя я вам доверяю, мне нужны веские доказательства, чтобы развеять любые сомнения относительно вашей причастности к этим возвратным платежам.
Можете ли вы записать видео, показывающее ваш онлайн-банкинг, включая историю транзакций с даты вашего депозита до сегодняшнего дня? Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .
Да, конечно, и это будет явным доказательством того, что только полученные возмещения были получены от 22 Management, и это не были возвратные платежи через банк, а результат моего прямого обращения к этому продавцу.
Йозеф - Я отправил подробное резюме по электронной почте Community@Casinoguru и скопировал Габриэлю в Royal Fortune, чтобы он был полностью в курсе. Видео были сделаны, и я просто уменьшаю размер и отправлю по электронной почте отдельно как можно скорее. Все может быть подтверждено обоими банками, если требуется, что я не подавал никаких исков о возврате средств или не получал никаких средств о возврате средств в течение мая/июня 2024 года. Этого просто не произошло, так что надеюсь, что это недоразумение теперь можно будет разрешить мирным путем.
Видео были сжаты и отправлены. 5 видео все в отдельных письмах, так как Casinoguru отклонил их все в одном письме из-за общего размера вложений. В обоих случаях мои банковские кредиты на счет отображаются зеленым цветом со знаком + перед цифрой, и вы четко заметите, что это относится только к 22 транзакциям по управлению
Видео и временные линии Йозефа, детали транзакций были отправлены на электронную почту сообщества Casinoguru. Теперь у меня есть ваш прямой адрес электронной почты, и я переслал его соответствующим образом. Спасибо.
Дорогая Lottie48,&
Спасибо за предоставление всех доказательств. Я рассмотрю их и вскоре свяжусь с вами.
Дорогая Лотти48,
Извините, но предоставленные вами видео не соответствуют необходимым стандартам качества; они не показывают четко запрошенную мной информацию. Для продолжения мне понадобится полное высококачественное видео истории ваших транзакций, охватывающее период с даты вашего депозита до сегодняшнего дня.
Я могу подтвердить, что казино предоставило мне веские доказательства, указывающие на то, что вы инициировали эти возвратные платежи. Платежный провайдер четко подтвердил это, и время их заявления решительно поддерживает позицию казино. Для этого потребуются очень веские доказательства. Можете ли вы случайно переслать мне что-нибудь получше?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
