Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Ответ - я даю вам полную информацию
Мой ответ ниже в вашем вопросе
1- Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи?
Ответ: нет, мой выигрыш не аннулирован до тех пор, пока я в последний раз не открыл свой счет.
Да, учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки, они не дают мне удовлетворительных причин для неудачной проверки, а также не отвечают на мою почту.
Я на 100% уверен, что мои документы полностью соответствуют их процедурам, но они не проверяют мою учетную запись из-за огромного выигрыша в этом, и они не приводят никаких удовлетворительных причин.
2- Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек?
Ответ - Да, я предоставляю все личные документы как можно скорее.
3- Сообщили ли вам, что именно послужило причиной отказа от подтверждения вашей учетной записи?
Ответ - Нет, не давайте для этого уважительной причины.
4 - Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Ответ - мой выигрыш на реальные деньги не активировал никаких бонусов на моем счету.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Ans - i am give u fully information
My ans is below in ur question
1- Do I understand correctly that your winnings have been cancelled and account blocked due to a failed account verification?
Ans - no my winning is not cancelled till last time I opened my account
Yes account blocked due to verification not successful they are not give me satisfied reasons for not successful kyc and also not reply my mail.
I am 100% sure my documents is fully satisfied their procedures but they are not verify my account because of huge winning in this and they are not giving any satisfied reason
2- Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay?
Ans - Yes i giving fully all personal document as soon as possible.
3- Have you been advised what was the exact reason not to verify your account?
Ans - No, not give the satisfied reason for this.
4 - Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ans - my winning from real money not active any bonus in my account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Автоматический перевод: