Аккаунт игрока из Австралии заблокировали без дополнительных объяснений.
The player from Australia had their account blocked without further explanation. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Аккаунт игрока из Австралии заблокировали без дополнительных объяснений.
Привет, я играю на royalreels.com в течение нескольких месяцев после того, как увидел там рекламу в Facebook. Я выигрывал и проигрывал, и у меня был очень плохой результат, когда я не мог показать ни одной игры, но недавно выиграл 50 000. Как только я выиграл, аккаунт удалили и средства.
Нет электронной почты, ничего, я не мог войти, мой пароль и все данные определенно верны
Не было ни бонуса, ни попытки помочь мне в каком-либо отношении
я посмотрел на лицензию на нижней странице, и она говорит, что она недействительна, поэтому я не уверен, но я также играю на thepokies.net, и у них такая же система депозита, которая является сторонним веб-сайтом карточных ваучеров, у меня также были проблемы на thepokies.net, поэтому я не уверен, что эти сайты связаны друг с другом
я бы хотел помочь с арендой
Hi, I have been playing royalreels.com for a few months after seeing there facebook advertisements. I was winning and losing and went on a very bad run where i could not feature any game, but lately did win 50,000. Once I won, the account was removed and the funds.
No email, nothing, i couldnt login, my password and all details are definitely correct
There was no bonus, no attempt to assist me in any regards
i have looked at the bottom page license and it says invalid so i am not sure but i also play on thepokies.net and they have the same deposit system which is a third party card voucher website, i had issues on thepokies.net also so i am not sure if these websites are linked otgether
i would love some help lease
Дорогие христиане,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear christurks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, здесь нет реальной проверки, вы просто вводите свою личную информацию и номер мобильного телефона, что было сделано, когда я играл, нет раздела документов, я играл в течение 3 месяцев, это была проблема только тогда, когда я выиграл большие и единственные игровые автоматы на моей учетной записи был удален 3 недели назад, я ждал и надеялся на разрешение, но ничего, и когда я гуглю их имена, это кажется очень странным
Hei there is no real verification on here you just enter your personal information and mobile number that was all done when i played there is no document section i have played for 3 months it was only an issue when i won big and only slot games my account was removed 3 weeks ago i have been wiating and hoping for resolution but nothing and when i google the names of them it seems very weird
Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, christurks. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
Thank you for sharing all the required details, christurks. Your complaint will be forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be dedicated to assisting you. We understand how frustrating this situation can be and we will do our best to ensure that your problem is resolved to your satisfaction as soon as possible. We wish you the best of luck.
Привет,
Спасибо christurks за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Royal Reels Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована, и можем ли мы чем-нибудь помочь.
Спасибо!
Hello there,
Thank you christurks for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Royal Reels Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and if we can do anything to help.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Royal Reels.
Уважаемые Кристуркс ! Мы связались с представителем казино, и нам сказали, что указанный вами адрес электронной почты не отображается в их системе. Не могли бы вы указать, какой адрес электронной почты вы использовали при регистрации в казино?
Заранее спасибо!
We’ve reopened this complaint at the request of Royal Reels Casino.
Dear christurks, We were in contact with a casino representative and were told that the email you have provided doesn't show up in their system. Could you specify which email you used to register at the casino?
Thank you in advance!
Дорогие Кристурки ,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear christurks,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.